[email protected] op 18 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Konings, Wij vinden het vervelend dat u meermaals berichten heeft ontvangen terwijl u niets besteld heeft. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding zodat wij kunnen achterhalen waarom u deze berichten ontvangt. Bij nader onderzoek in uw...
Samenvatting wordt geladen...
wij zijn al twee keer gebeld en vier keer een bericht ontvangen dat we een bestelling zouden krijgen maar we hebben niks besteld ik zou graag weten hoe dit kan want wij zijn hier niet van gediend want vandaag zouden ze weer komen en mijn vrouw durf niet allen thuis te zijn want we weten niet wat er moet komen
als ze ons niet meer bellen en berichten sturen wat dit duurt al twee weken
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2015 om 10:05 geantwoord
Beste heer/mevrouw Konings,
Wij vinden het vervelend dat u meermaals berichten heeft ontvangen terwijl u niets besteld heeft. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding zodat wij kunnen achterhalen waarom u deze berichten ontvangt.
Bij nader onderzoek in uw opgegeven gegevens is gebleken dat er een bestelling was geplaatst en bestemd was voor levering op uw adres vanuit de leverancier Otto. Op 16-4-15 om 10:56u 's morgens is hierover telefonisch contact geweest met de besteller, ook genaamd Konings, en was een nieuwe afspraak gemaakt voor bezorging op 18-4-15. De bezorging van dit artikel is uiteindelijk niet doorgegaan en is momenteel retour geboekt naar de leverancier.
Wij willen u verzoeken als u niets besteld had bij de Otto om contact op te nemen met hen om zodoende te achterhalen wat en waarom zij dit naar u toestuurde. In het vervolg als u weer berichten ontvangt terwijl u niets besteld heeft meldt u dit gelieve aan onze klantenservice op 088-2363764, onze medewerkers kunnen dan het tel. nummer van de bestelling direct aanpassen of verwijderen zodat u geen berichten meer ontvangt.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
