Mijn Klacht:
MIJN MATRAS ZOU OPGEHAALD WORDEN VAN OTTO,
NIEMAND GEZIEN, NIET GEBELD EN GEEN MAIL ONTVANGEN.
Gewenste Oplossing:
HET MATRAS MOET TERUG NAAR OTTO
Klacht: AFSPRAAK NIET NAGEKOMEN, MATRAS NIET GEHAALD OP 20 APRIL
A. HAANSCHOTEN op 20 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 mei 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw Haanschoten, Wij vinden het vervelend dat u geen ophaling heeft gehad op 20-4-15. Bij nader onderzoek in uw zending stond er echter geen afspraak voor 20-4-15 maar voor 24-4-15. Op deze dag is uw matras succesvol opgehaald en...
Een klant van Extra@home meldt dat de afspraak voor het ophalen van een matras op 20 april niet is nagekomen. Er was geen communicatie van het bedrijf; er is niemand verschenen, en de klant heeft geen telefoontje of e-mail ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 06 mei 2015 om 12:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer/mevrouw Haanschoten,
Wij vinden het vervelend dat u geen ophaling heeft gehad op 20-4-15. Bij nader onderzoek in uw zending stond er echter geen afspraak voor 20-4-15 maar voor 24-4-15. Op deze dag is uw matras succesvol opgehaald en is ondertussen retour geboekt naar de Otto.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
