Mijn Klacht:

Post.nl Extra@Home bedankt voor de waardeloze service! 4x in anderhalve week tijd afhaalafspraken niet na komen! De eerste 2 keer zou er een bank van Leenbakker afgehaald worden. Deze eerste afspraak werden we precies aan het einde vh tijdvak gebeld dat ze auto pech hadden…vervolgens een tweede afspraak gemaakt…en ja hoor bingo! de 2de afspraak was oeps verkeerd gepland, de vrachtwagen zit vol.. sorry! In diezelfde week wil ik een tafel retour doen van VT Wonen, helaas hebben hun ook Extra@Home als koerier. Deze eerste afspraak zijn ze gewoon niet op komen dagen, waardoor ik met VT Wonen een andere afspraak heb moeten maken voor woensdag 6 juni. Aangezien ik geen track en trace had gekregen op de avond voor de afhaaldatum ben ik weer gaan bellen, en ja hoor, deze keer hadden ze niks in de planning staan voor 6 juni, maar ineens voor 8 juni!! Ongelofelijk! En wat krijg je dan te horen als je voor de zoveelste keer belt? Tja sorry KAN gebeuren!…Bovendien gaven ze (alweer) de schuld bij de leverancier! Het ergste is dat je er de hele dag voor thuis moet zijn, aangezien je s’morgens pas een tijdvak krijgt wanneer ze langs komen. Ondertussen ben ik dus al 4 dagen genoodzaakt geweest om thuis te blijven!

Gewenste Oplossing:

Oplossing??? Opdoeken deze koeriers service! Het regent klachten overal, de klantenservice is ruk, niet oplossingsgericht en onfatsoenlijk.
Ze kunnen het niet aan, ze plannen totaal verkeerd door met volle vrachtwagens te komen bij een adres waar ze NOG meer in hun volle vrachtwagen kwijt moeten stouwen waardoor een afspraak niet nagekomen kan worden.Hou op met leugens en smoesjes! Doe jullie werk! OF ontsla de mensen die hun werk niet goed doen, en zorg dat je bedrijf zijn afspraken nakomt! Geef leveranciers niet de schuld, die proberen ondanks jullie fouten het juist nog een beetje te compenseren door korting te geven! Schandalig dat jullie dan juist de vinger naar hun wijzen! Wanneer gaan de ogen open Extra@Home?