Mijn Klacht:
Via leen bakker hebben wij een tuinset besteld. Dit zou 1,5 week geleden (woensdag 15 april 2015) geleverd worden door PostNL. Echter, er kwam niemand langs en we hoorden niets. Zelf maar gebeld….het lukte hen niet het te leveren of zoiets. 1000 maal excuus, vrijdag 17 april zou het echt geleverd gaan worden. Echter, hele dag niets gehoord. Ik weer gebeld….was er iets fout gegaan met scannen van de producten (of zoiets). Excuses excuses, we kunnen een nieuwe bezorgafsapraak maken. Maandag zou 20 april zou alles dan goed komen!! Oh nee, weer niet geleverd…Sorry meneer, er is vergeten de afspraak in het systeem te zetten…ik ga gelijk een nieuwe afspraak voor u maken. Ik vroeg: vrijdag 24 april dan maar….maar dan moet ik wel zeker weten dat het geleverd gaat worden. Komt goed, meneer!! Vandaag kreeg ik te zien in het statusscherm dat er een probleem was met de levering. Na zelf weer gebeld te hebben kreeg ik te horen dat een deel van de bestelling nu niet ingeladen was (kwijt?). Ze konden evt een nieuwe bezorgafspraak inplannen voor mij…. Toen heb ik heel erg kwaad opgehangen. Maar goed, ik zit nog steeds zonder tuinset. Verschrikkelijke gang van zaken. Keer op keer gaat het mis en je hoort nooit iets van ze….wat enorm waardeloos. Het kost ons keer op keer vrije uren van het werk. Het is dus nu al een heel duur tuinset geworden!! (dat we niet hebben)
Gewenste Oplossing:
Als het geleverd wordt + als er iemand eens contact opneeemt van Post NL + als we een fikse vergoeding krijgen voor alle vrije uren die we hebben moeten opnemen hiervoor!!
