NDR Vlis op 29 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw de Ridder, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...
Samenvatting wordt geladen...
Tot 3x toe is een pakket niet geleverd.
1. keer niet op komen dagen
2. Was volgens extra@home het pakket via karwei nog niet geleverd. (waarom meldt je de 1e keer dan dat je gaat leveren en een tweede keer)
3. Zou het gebracht worden, maar zijn ze het pakket kwijt in het magazijn.
De excuses zijn inmiddels wel op neem ik aan.
Wanneer gaan jullie nu gewoon eens leveren….
Dat het eens geleverd gaat worden!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2015 om 13:03 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
