Mijn Klacht:
Bij deze wil ik een officiële klacht indienen en wens ik dat daarbij een gepaste oplossing wordt gevonden.
Ik zal eerst wat achtergrond over de situatie geven. Op 8 juni in de vroege ochtend heb ik een bestelling bij FONQ geplaatst met gewenste levering op donderdag 13 juni, voldoende tijd om te leveren en organiseren zou je denken. (Eerste dag dat in er speciaal voor thuis gebleven was van het werk) In de ochtend van 13 juni kreeg ik een melding dat er helaas vertraging was ontstaan waardoor er die dag niet geleverd kon worden. Vervolgens is het pakketje aangeboden op zaterdag (zonder dat hiervoor een afspraak was gemaakt), helaas kon ik deze dag niet thuis wachten en is de aflevering niet gelukt. Er is een nieuwe afspraak gemaakt met nieuwe levering op woensdag 19 juni, en je raadt het misschien al, maar wederom geen pakket – ondanks wederom thuis blijven van het werk. Vervolgens op zowel woensdag als donderdag verschillende telefoontjes gepleegd om een afspraak te maken – er is toen vervolgens beloofd om uiterlijk vrijdag te leveren – waardoor we de deur niet uitmonden, en ja hoor – weer geen pakketje. Vanochtend weer gebeld en ja, daar is het hoge woord “het pakketje is kwijt en er wordt een onderzoek ingesteld”.
Gewenste Oplossing:
Nu moeten we met lege handen naar de verjaardag. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een reactie met passende oplossing, want dit is geen manier om met je klanten om te gaan.
(10)
