0,0 klantenservice

Question

Ik ontvang 2 maal een sms dat de bezorger er aan komt (1 om 14.30 en 1 om 15.00). En ik hoor maar niks. Beneden ook geen briefje in de bus of iets. Bel ik de klantenservice en wordt er gezegd dat hij echt is geweest. Maar ik ben gewoon thuis en de bel doet het gewoon. Nu moet ik naar de verzender (leenbakker) om te vragen of zij de extra bezorgkosten voor een nieuwe afspraak betalen. dat gaan zij nooit doen en ik ook niet want ik was gewoon thuis!!!!! Ik ben speciaal thuis om het pakket te laten ruilen.
Vanuit klantenservice wordt er niet meegedacht. Wat een robots met 0 compassie.

Extra@home · Accepted Answer

Beste mevrouw de Nijs,

Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen.

Onze bezorger heeft aangegeven binnen het levervenster op uw adres te zijn geweest.  Doordat de leverancier afspraken met ons heeft afgesloten, mogen wij onder deze omstandigheden enkel met akkoord vanuit Leenbakker een nieuwe afspraak inplannen zonder extra kosten.

Mijn collega heeft u dit ook telefonisch uitgelegd en u aangeraden contact met Leenbakker op te nemen, zij kunnen het aan ons doorgegeven als er geen extra kosten berekend hoeven te worden.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.   
                                    
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groet,  

Extra@Home Klantenservice

Klacht: 0,0 klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Katrien de Nijs

Klacht: 0,0 klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post