Mijn Klacht:

Bij RETROMOBILE.NL een Nokia 2690 besteld. Op hun website werd vermeld dat de levertijd één werkdag was. Na 3 dagen kontakt gezocht te hebben (wat uitsluitend via mailling gaat) te horen gekregen dat een foutje op hun website de oorzaak was van gemistte levertijd. Dit moest 5-15 werkdagen zijn voor dit toestel (welke meteen aangepast is). Excuus No. 1 in the pocket. Na 2weken kreeg ik een melding dat dat de levering ‘verwerkt’ was en dat mijn toestel uiterlijk 2 februari 2015 zou worden bezorgd. Het toestel was echter al op 3 januari besteld. Na weer een mail en excuus No.2 moest maar rustig afwachten op de levering. Uiteindelijk op 11 februari(!) stond PostNL voor de deur. Helaas had deze overigens aardige mevrouw de mededeling dat ik de kosten (EUR 23,87) die gemaakt waren bij de douane even moest voldoen om het toestel in ontvangst te mogen nemen. Prettig te weten dat ik de telefoon natuurlijk al vantevoren had betaald aan RETROMOBILE twv EUR 76,90. Nergens op hun site wordt vermeld dat het toestel uit Amerika moest komen en dat dat extra kosten met zich mee gaat brengen.
Ik heb de mededeling gekregen dat ik het aankoopbedrag terug krijg als ik het toestel onbeschadig terug stuur (dit is mij toegezegt per mail voordat ik het toestel heb ontvangen). Gezien de vorige klacht ben ik echter zeer bang dat ik naar mijn centen kan fluiten als ik het terug stuur en dat zij het toestel gewoon in hun assortiment opnemen voor de verkoop. Na het in ontvangst nemen van het toestel heb ik natuurlijk gelijk een mail gestuurd waarop ineens niet meer gereageerd wordt.

Gewenste Oplossing:

Zekerheid van het terug te ontvangen aankoopbedrag én extra gemaakt kosten mbt douane!