Mijn Klacht:
Beste,
Op 10 februari plaatste ik een bestelling (die danook meteen betaald werd) met versnelde verzending. Een paar dagen geleden kreeg ik dan te horen dat ik eerst 18 euro moest betalen voor er verder werd gegaan. Ik begrijp dat jullie hier zelf niet verantwoordelijk voor zijn, maar alsjeblieft, zet er IETS op van ‘waarschuwing’ dat er extra kosten kunnen bijkomen op de site, had ik geweten dat ik extra ging moeten betalen had ik deze bestelling nooit geplaatst. Nu sta ik echt voor een voldongen feit.
Ofwel betaal ik nog eens 18 euro extra (totaal onvoorzien), ofwel zie ik gewoon niks van mijn spullen die ik besteld heb… Ik begrijp dat jullie hier niet veel aan kunnen veranderen, maar toch hoop ik oprecht op een oplossing!
Echt ontzettend jammer, heel erg teleurgesteld!
Gewenste Oplossing:
Wanneer er persoonlijk met mij contact wordt opgenomen, en niet (nadat ik via miniinthebox zelf een 'vraag' indien) ik via automatische reply beantwoord wordt dat ik nog maar eens een 'ticket' moet indienen....
Een tegemoetkoming voor de extra bijkomende kosten zou heel fijn zijn, hoewel ik wel begrijp dat dit niet geheel mogelijk is, maar ik had me hier ECHT niet aan verwacht!
(En eventueel een kleine verwittiging op de website zou misschien ook op zijn plaats zijn, en niet enkel na lang zoeken bij veelgestelde vragen
Want dan lag het uiteraard volledig aan mezelf en had ik jullie niets te verwijten.)
Alleszins, ontzettend bedankt indien het inorde komt!
