Mijn Klacht:

Wij zijn een trouwe klant van AH.Wij kopen er een aantal keer per week onze boodschappen en we zijn er altijd tevreden over tot het volgende.
Vorig jaar 2018 heb ik een bestelling geplaatst bij AH voor thuisbezorging voor de kerst. Na bestelling zag ik dat de eerste leverdatum pas na de kerst was op 28 december. Ik probeerde de bestelling ongedaan te maken door de boodschappen er een voor een uit te halen tot uiteindelijk 0. Verder was het mij onduidelijk hoe ik anders moest annuleren. Op 28 december stond AH toch voor de deur. Ik heb de bezorger uitgelegd hoe en wat. hij was uiterst begripvol en ging het door geven. Hierna heb ik niets meer gehoord van AH. Afgelopen jaar met kerst heb ik opnieuw besteld. Nu was ik op tijd om de bezorging voor de kerst te laten komen, Nadat de bezorger was geweest en ik betaald had. Keek ik op de rekening die ik erg hoog vond. Er stond een extra post op van €50.
Via een chat met de bezorgservice kwam ik er achter dat het een verrekening was van het jaar ervoor en dat het de algemene voorwaarden zouden zijn.
Ik voelde met bestolen door AH omdat dit nooit gemeld is in een heel jaar en omdat het bij de laatste levering ook niet genoemd is maar zomaar op de rekening ertussenis gezet.

Gewenste Oplossing:

Als AH aangeeft het beleid te veranderen daarmee bedoel ik dat ze beter gaan communiceren naar hun klanten in deze situaties. Hiermee bedoel ik dat ze aangeven wanneer ze denken dat je foutief zou hebben besteld. En zeker communiceren als ze het extra geld op ter rekening zetten.
Of als ze excuses aanbieden en terug betalen