Terug

Klacht: Extra gecreëerde wachttijd nieuwe dienstregeling

AdjeP07 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer de Jong, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een reiziger heeft geklaagd over de extra wachttijd die is ontstaan door de nieuwe dienstregeling van de NS. De intercity van Den Helder naar Nijmegen arriveert nu met een langere wachttijd op Amsterdam Amstel, zonder dat er verbeteringen zijn voor forenzen. De reiziger wijst ook op het feit dat het Bijlmer Arena station geen intercitystation is voor deze verbinding, ondanks dat dit wel het geval is voor een andere lijn.

Mijn Klacht:

Intercity Den Helder – Nijmegen arriveert nu 08.03 uur op Amsterdam Amstel. Wachttijd nu 10 minuten op sprinter richting Bijlmer Arena. Het prestigieuze Bijlmer Arena station is bizar genoeg nog steeds geen IC station voor deze verbinding, wel overigens voor de lijn Schiphol – Nijmegen. Terug wachtend op Amstel op de IC Nijmegen – Den Helder is de wachttijd ook opgelopen. Geen improvements voor mij als forens dus.

Gewenste Oplossing:

IC Den Helder - Nijmegen zou moeten stoppen op Amsterdam Bijlmer Arena. In de dorpen Castricum en Heiloo stopt de lijn wél: bizar.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 januari 2017 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer de Jong,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Den Helder via Amsterdam Amstel richting Amsterdam Bijlmer. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

AdjeP07

Heeft op 30 januari 2017 om 15:14 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

In een eerdere klacht werd ook verwezen naar een afdeling die het totaaloverzicht zou hebben, ook in die klacht van iets van vijf jaar geleden noemde ik de wenselijkheid van Bijlmer Arena als IC station voor de lijn Den Helder - Nijmegen en de lijn Schagen - Maastricht. Gezien de reizigersbewegingen is daar echt wel behoefte aan (uitstappers op Amstel, instappers stoptrein richting Bijlmer en de uitstappers aldaar. Logisch gezien de werkgelegenheid en scholen daar. Dit is niet gehonoreerd en wellicht begrijpelijk omdat de lijn Schiphol - Nijmegen daar al jaren wél stopt. Het probleem oplossen heeft dus geen prioriteit.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het