Geboden Oplossing:

Beste Jeroen,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft de betalingen van jouw lidmaatschap, vooropgesteld onze oprechte excuses hiervoor.

Ik ben het direct even gaan nakijken in onze administratie en ik heb op jouw bankrekeningnummer een tweede lidmaatschap gevonden waarvan deze vreemde betalingen afkomstig zijn. Dit lidmaatschap is vermoedelijk verkeerd aangemaakt tijdens jouw registratie en is verder niet gebruikt. Ik heb dit lidmaatschap per direct stopgezet en jou hiervan per e-mail een bevestiging gestuurd. Het teveel betaalde bedrag van € 129,00 zal je binnen 15 werkdagen terug ontvangen op het bij ons bekende rekeningnummer. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit