Klacht: excellence creme 9.3 haarverf

wendy de valk op 08 november 2013 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

contact gehad met klant, oplossing geboden

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 8 november 2013

Een consument heeft voor het eerst de haarverf Excellence Crème 9.3 van L’Oréal gebruikt, maar constateert dat de grijze haren niet zijn gedekt, ondanks het volgen van de instructies. Hoewel de kleur mooi is en het product prettig in gebruik, voldoet het niet aan de belofte van 100% grijsdekking. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb voor het eerst deze verf gebruikt en het zou de grijze haren moeten dekken en mee kleuren, dit is bij mij niet het geval. ik heb niet veel grijze haren maar die ik heb zijn nog steeds grijs, dus heb ik iets fout gedaan, ik heb de instructies gevolgd. de kleur is mooi, fijn product om mee te werken maar wel grijze haren.
dus dat klopt niet met 100% grijs dekking

Gewenste Oplossing:

een advies en een nieuwe flacon graag zodat ik het opnieuw kan doen met nieuwe instructies zodat mijn grijze haren wel gedekt worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 11 februari 2014 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

contact gehad met klant, oplossing geboden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM