3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Event-Store.nl over deze klacht.

3 jaren geleden - Beste Hennie, We hebben dit even voor u nagekeken. Wij hebben u aangegeven dat er een prijsstijging was net zoals ieder bedrijf had, maar dat u er voor kon kiezen om uw bon langer geldig te maken, een ander event kon kiezen of een andere bon, maar we hebben nooit aangegeven dat u een prijsstijging moest betalen. Op 20 mei 2022 hebben we u een mail verzonden dat u uw bon toch gewoon kunt verzilveren en data kon indienen omdat de extra kosten gering waren en wij deze extra kosten voor onze rekening zouden nemen. Wij hebben hierop geen aanvraag meer ontvangen. Jammer dat u pas na 06 maanden reageert, anders hadden we dit eerder kunnen oplossen. Momenteel is het seizoen helaas gestopt, we gaan weer verder in april, u kunt uw bon verlengen zoals eerder aangegeven in de mail van 08 mei 2022, verzilver hiervoor uw bon en geef bij opmerkingen / bijzonderheden aan dat u uw bon wilt verlengen, bij data vult u een willekeurige datum in. Wij mailen u dan een nieuwe bon welke 2 jaar langer geldig is. Met vriendelijke groet, Het team Event Store

3 jaren geleden - Beste Event Store, Dank voor uw reactie. Heel fijn dat er gereageerd wordt. Dat doet u via uw eigen contact niet meer. U gaat niet in op ons laatste contact. Ik krijg de indruk dat ik nu opnieuw uit moet leggen waarom er een restitutie-aanvraag is gedaan. In het laatste contact heeft u aangegeven dat u een verzoek tot restitutie bij het management gaat neerleggen en dat we daarbij rekening moesten houden met een wachttijd van 2 weken. Daar bent u nooit op terug gekomen en via mail reageert u nu helemaal niet meer. Het is inderdaad jammer dat jullie na 6 maand nog steeds geen reactie op de restitutie-aanvraag hebben gegeven. Wanneer u geen data aan kunt geven waarop wij in kunnen schrijven op de Quadrit te Friesland, u negen datums afkeurt en ons oneindig opnieuw in laat schrijven. De inschrijving niet lukt omdat we eerst akkoord moeten gaan met een onbekende verhoging en we inmiddels drie jaar verder zijn, dan lijkt mij het terug betalen van het bedrag, meer dan logisch. U was aan zet door op de restitutieaanvraag te reageren en dat heeft u voor een half jaar verzuimd. Nu ik het via een andere weg probeer, moet ik opnieuw de discussie aangaan en weer oneindig gaan proberen zonder dat u reageert op de restitutie aanvraag??????? Hieronder een kopie van uw laatste reactie die wij ontvangen hebben. Van: Event Store Verzonden: woensdag 18 mei 2022 16:48 Aan: Hennie van den Broek-van der Wal Onderwerp: Re: Contact van Hennie van den Broek-Wal Geachte mevrouw Van den Broek-Wal , We sturen dit door. U dient er rekening mee te houden dat dit ongeveer twee weken duurt. We gaan ervan uit dat ze zullen besluiten tot restitutie. Met vriendelijke groet, Event Store Het team Op 18-05-2022 16:32 schreef Hennie van den Broek-van der Wal : Beste Event Store, Zend het verzoek maar snel door. Met vriendelijke groet, Hennie van den Broek-Wal Outlook voor Android downloaden ________________________________________ From: Event Store Uitstapjes Sent: Wednesday, May 18, 2022 4:11:29 PM To: 'Hennie van den Broek-van der Wal' Subject: RE: Contact van Hennie van den Broek-Wal Geachte mevrouw Van den Broek-Wal , Wij willen juist wel een oplossing, maar niet telefonisch. Dit soort zaken doen wij alleen schriftelijk om latere misverstanden te voorkomen, ook in uw belang. Op papier is alles beter voor iedereen. Wij kunnen uw verzoek tot restitutie doorzenden naar ons management. Wilt u hier nog iets aan toevoegen of kunnen we dit zo doorzenden naar hun? Met vriendelijke groet, Event Store Het team

3 jaren geleden - Beste heer Anton van den Broek, Uw verzilveringsaanvraag voor bon ES-2002-21425 001 is afgekeurd om de volgende reden: Zoals u in het nieuws heeft vernomen zijn de prijzen voor grondstoffen en bijna alles erg gestegen. Ook voor uw event geldt dat de prijzen (tijdelijk) sterk zijn gestegen. Zoals aangegeven in de algemene voorwaarden kunnen wij dit doorberekenen naar u. Wij vinden het doorberekenen niet geheel hoe het hoort, daarom bieden wij extra mogelijkheden voor u. - U kunt de bijbetaling doen, verzilver uw bon en vermeldt bij opmerkingen / bijzonderheden dat u op de hoogte bent van de prijsstijging - U kunt de bon langer geldig maken tot de prijzen weer dalen, wij sturen u hiervoor een nieuwe bon toe, verzilver hiervoor uw bon en vermeldt bij opmerkingen / bijzonderheden dat u op de hoogte bent van de prijsstijging - U kiest voor een algemeen te besteden cadeaukaart ter waarde van uw huidige bon, te besteden voor events, maar ook voor parfum, mode, woon artikelen en veel meer Wij vinden dit heel jammer te moeten doen, maar door het verlengen van de bonnen is de prijs te hoog gestegen om deze voor de waarde van uw bon aan te bieden. De aangeboden oplossingen vinden wij beter dan het gewoon doorvoeren van de prijsstijging overeenkomstig de algemene voorwaarden. U kunt altijd opnieuw deze bon proberen te verzilveren. Met vriendelijke groet, Event Store

3 jaren geleden - Inmiddels hebben we al zo vaak een aanvraag gedaan welke weer afgekeurd werd, dat wij er geen vertrouwen meer in hebben. Uw systeem is erg moeizaam omdat we zelf data aan moeten geven en daarna af moeten wachten of het doorgaat. Misschien is het beter om uw systeem te wijzigen. Geef ons datums waarop we ons in kunnen schrijven. Geef openheid in de agenda en de uitjes.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Event-Store.nl in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Event-Store.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht