Klacht: Vies

Harryklop op 26 september 2021 over EuroParcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EuroParcs has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Klop, Hartelijk dank voor uw bericht, het spijt ons te horen dat uw verblijf niet geheel naar wens is geweest. Echter heeft u ons via mail doorgegeven dat u niet de hoofdboeker bent van het gezelschap. Daarom kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf EuroParcs
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 26 september 2021

Een gezin huurde een 8-persoonsbungalow voor 12 dagen, maar was zeer ontevreden over de hygiëne en staat van de accommodatie. Ze constateerden onder andere vieze bedden, haren in de wasbakken, een losliggende vloer en onvoldoende waterdruk bij de douche. Ondanks hun melding aan het personeel, kregen ze te horen dat het probleem bekend was, maar er geen actie werd ondernomen.

Mijn Klacht:

Wij hadden een 8 persoonsbungalow met 4 mensen voor 12 dagen gehuurd.
Wij hebben nog nooit zo een vieze kleren bende gezien .
Het pvc laminaat lag los .
Het stonk verschrikkelijk.
De bedden vol met haren
De wasbakken vol met haren .
Overal stof en viezigheid en spinnen raggen ook vol met stof.
De wc,s waren smerig en alle voorfrontjes waren stuk of gammel.
Veel te weinig druk bij het douchen .
We hebben gemeld maar kregen van de vloer de opmerking dat ze ervan af wisten .
Iedereen begrijpt dat als er een vloer lis ligt er vuil en viezigheid ondergaat zitten behalve zij niet blijkbaar want ze doen er niets aan .

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat de luxe waar we voor betaald hebben niet gekregen hebben en dat we daarvoor geco.penseerd moeten worden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over EuroParcs

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over EuroParcs nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EuroParcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EuroParcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EuroParcs

Heeft op 09 december 2021 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Harryklop

Heeft op 09 december 2021 om 14:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

U heeft de hoofdboeker ook geen passende oplossing geboden.
U heeft een uitgewoonde bungalow verhuurd .
Vanaf dag 1 is 20 september is hier zowel schriftelijk als mondeling bij de receptie over geklaagd.
U reageert nu pas dat zegt genoeg over uw servicegerichtheid naar de hoofdboeker toe.
Ik heb feedback gegeven hoe ik het één en ander ervaren heb als medehuurder en dat wimpelt u ook weg iets wat we van u gewend beginnen te raken.

Alle klachten die gemeld zijn door Harryklop
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM