Mijn Klacht:
12 september 2016 zou ik met Icelandair vliegen naar Chicago. Na 1 uur wachten inchecken werd ik gdeweigerd door de baliemedewerkster omdat mijn ESTA een o i.p.v. 0 vermeldde en zij mocht/kon mij niet helpen. ESTA-computers waren buiten bedrijf en uiteindelijk miste ik mijn vlucht en kon pas 2 dagen later vliegen tegen betaling van 453,- euro + uiteraard een nieuwe ESTA van 14,-. Icelandair heeft pas heel recent uiteindelijk gereageerd dat het mijn eigen stomme schuld is en dat ze niets doen. Het nieuwe paspoort is onduidelijk bij het geprinte nummer. Er liggen kaartjes op Schiphol (nu) maar dara heb je niets aan omdat je vooraf op internet het veel te ingewikkelde/lange ESTA-formulier moet invullen en dara nergens een melding of iets is. Daarnaast is ESTA alleen voorlopig en pas bij USA binnenkomst wordt een visa gegeven of niet. Pure geldklopperij van Icelandair en ESTA moeten service op Schiphol verlenen. Dit gebeurt een paar maal per dag, dus irritatie/extra-kosten onnodig. Ook het Nederlands paspoort verdient kritiek vanwege een onduidelijk geprint nummer- duidelijk een o en geen 0. De perforatie is wel beter.
Gewenste Oplossing:
als ik een voucher krijg van Icelandair en excuses voor hun botte houding bij inchecken op maandag 12 september 2016. Ik had een contract met hen en zij hadden moeten helpen en niet extra-omzet op deze manier genereren.
(10)
