Mijn Klacht:

Al jaren klant bij Esprit, er is nooit iets fout gegaan tot afgelopen februari. In januari 2021 een jurkje ,armbandjes en creolen besteld. Omdat deze me niet bevielen netjes retour gestuurd via post.nl.
Het bewijs van verzending heb ik natuurlijk bewaard. Het duurde erg lang dus heb ik ingelogd, zie ik een openstaande rekening en aanmanings kosten. Ik heb meteen een mail gestuurd met een screenshot van het verzendbewijs. Nou ze gingen het uitzoeken. Paar dagen later ligt er een brief op de mat die in mijn ogen dreigend over kwam. Ik moest betalen anders liepen de kosten op. Weer een mail gestuurd naar Esprit en een klacht ingediend . Het was niet mijn fout de fout lag bij post.nl. ik kreeg excuses en alles werd uitgezocht. Eind februari ligt er een pakket bij ons in de bus voorzien met heel veel verzend en retour stickers erop. Bleek het het vermiste Esprit pakket te zijn. Deze was op veel plekken geweest en nu weer naar mij terug gestuurd. Esprit weer benaderd per mail met een foto van het pakket vol labels toegevoegd.Kreeg weer excuses en een nieuw retourlabel zodat ik het nogmaals kon versturen. Vandaag weer mail van Esprit gehad of ik 2 items en aanmaning kosten wil betalen. Weer maken ze de fout dus ik heb weer een mail naar Esprit gestuurd. Mijn geduld is op zo ga je niet met klanten om. Nooit is er mij gevraagd naar mijn verzendbewijs. Ik wordt beschuldigd, krijg een rekening van items die terug zijn gestuurd en ook nog aanmanings kosten.
Zeer slecht hoe Esprit met klanten omgaat .

Gewenste Oplossing:

Oprechte excuses,de juiste rekening versturen namelijk die van de creolen want die heb ik gehouden en de aanmanings kosten laten vervallen. Die verhalen ze maar bij post.nl. Tip voor Esprit vraag eerst aan de klant naar het verzendbewijs voordat er dreigbrieven worden gestuurd
Dat ze hier van leren en hun klanten niet meteen dreigbrieven sturen maar eerst netjes een mail sturen met de vraag het verzendbewijs toe te sturen.