Mijn Klacht:
Onderstaande klachtbrief heb ik al twee keer gemaild naar Aldi via hun website, helaas nog steeds geen reactie ontvangen!
Onderwerp: Ernstige klacht over de bedrijfsleider van uw filiaal in Baarn
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik mijn diepe verontwaardiging uiten over de behandeling van mijn echtgenoot door de bedrijfsleider van uw filiaal in Baarn.
Mijn man bezocht deze winkel bijna dagelijks, uiteraard vanwege het aanbod maar ook omdat de gangpaden voor hem als scootmobielgebruiker prettig breed zijn. Helaas was zijn ervaring op woensdagmiddag 14 augustus ronduit schokkend.
Als boodschappen kwam hij voor gehaktballen, rucola en een fles witte wijn, die hij zoals gebruikelijk bij de zelfscankassa heeft gescand. Tijdens het wachten op het akkoord van de kassamedewerker voor de leeftijdscontrole stopte hij de wijn alvast in de boodschappentas. Op het moment dat hij wilde gaan betalen, werd hij plotseling en zonder enige waarschuwing geconfronteerd met de bedrijfsleider die achter hem ging staan, de fles uit de tas pakte en hem op luide en agressieve toon beschuldigde van diefstal met onder meer de woorden: “Nu heb ik jou te pakken, die wijn is gestolen en dat heb je vaker gedaan! ”
Totaal overrompeld door deze beschuldiging en de intimiderende houding van de bedrijfsleider kreeg mijn man geen enkele kans op een weerwoord, om zich te verdedigen en aan te tonen dat de wijn wel degelijk was gescand. Hij werd gedwongen te kiezen tussen het inschakelen van de politie of toe te geven dat hij de wijn had gestolen waarbij hij een half jaar niet meer in de winkel mocht komen.
Om verdere escalatie te voorkomen en het te verwachten gedoe zag mijn man er tegenop om de politie erbij te halen. Uiteindelijk ‘mocht’ hij de boodschappen afrekenen. Helaas koos hij in zijn ontsteltenis over de situatie uit gewoonte voor de korte kassabon, zodat achteraf niet meer is te na te gaan is welke producten zijn afgerekend. De wijn mocht hij niet meenemen.
Geheel ontdaan is mijn echtgenoot direct na dit voorval naar het politiebureau gereden om melding te doen en te overleggen. Hem is daar verteld dat het in dit soort situaties het beste is om ervoor te kiezen de politie er bij te halen omdat winkeldiefstal (ofwel daadwerkelijk de intentie hebben om iets mee te nemen zonder te betalen) moet kunnen worden aangetoond, wat hier niet het geval was.
Thuisgekomen zien wij op het bankafschrift dat voor de boodschappen bijna 10 euro is afgerekend (zie bijlage). Daar klopt toch helemaal niets van, zo’n bedrag voor die paar gehaktballen en een zakje sla? Het kan bijna niet anders dan dat ook voor de wijn is betaald!
Maar het meest schrijnende vind ik de respectloze, intimiderende en ronduit schandalige manier waarop een kwetsbare 80-jarige in een scootmobiel door uw bedrijfsleider is bejegend. De agressieve toon, het onfatsoenlijke aanspreken met je en jij, de onmenselijke aanpak. Een dergelijke behandeling van uw klanten, zeker van ouderen en mensen met een beperking, is ontoelaatbaar!
Ik verwacht dat u deze zaak met de hoogste prioriteit onderzoekt en mij informeert over de uitkomsten daarvan. En ik ga er vanuit dat u uw filiaalhouder aanspreekt en stappen onderneemt om te voorkomen dat zoiets ooit weer gebeurt. Onze kennissenkring hebben wij aangeraden dit klantonvriendelijke filiaal in afwachting van uw adequate reactie voorlopig niet te bezoeken.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst dat de bedrijfsleider van het Baarnse filiaal door het hoofdkantoor wordt aangesproken op zijn asociale gedrag! En dat wij daarover worden geïnformeerd.
Daarnaast vragen wij van Aldi een reactie met een persoonlijke benadering. Mijn echtgenoot is nog steeds behoorlijk van slag over het gebeuren. Hij voelt zich onterecht aangevallen in een situatie waarin hij zich als longpatiënt niet heeft kunnen verdedigen. Dit gebeuren heeft ook een behoorlijk negatieve impact op zijn gezondheid van dit moment!
(10)
