Terug

Klacht: erg hoge kosten, geen service!

mevrouw Fijnvandraat op 28 juli 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Fijnvandraat, Het artikel 'Choices elementary student's book' (artikelnummer: 8476772) is geleverd met een bijlage ('Language choice'). Het is voor VanDijk niet mogelijk deze bijlage los te bestellen bij de uitgever om een artikel weer volledig te maken voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 28 juli 2017

Een klant van VanDijk uit onvrede over de hoge kosten en het gebrek aan service bij het inleveren van boeken. Er werden twee schaderapporten opgesteld, waarbij de klant zich afvroeg naar de reden van de regeling van de verzekering. Daarnaast moest de klant de volledige prijs van een boek plus administratiekosten betalen, terwijl alleen een bijlage ontbrak.

Mijn Klacht:

Twee schaderapporten, één omdat de verzekering tot de dag van inlevering geldt en niet tot en met….. waar komt deze regeling vandaan??? Met welk doel???
Andere boek moet volledig betaald worden plus € 5,95 administratiekosten (net als bij andere boek) terwijl alleen de bijlage kwijt is. Bijlage zou niet apart te bestellen zijn. Zorg dan voor complete boeken zonder bijlagen voor die pubers!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik toch aanspraak kan maken op de verzekering. Dat ze niet moeilijk doen over een dag te laat melden.
En wanneer ik alleen de bijlage hoef te betalen en niet een volledig boek met administratiekosten. Totaal aan schade € 95,- Weet je hoeveel dat is als je in de bijstand zit?!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 28 juli 2017 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Fijnvandraat,

Het artikel 'Choices elementary student's book' (artikelnummer: 8476772) is geleverd met een bijlage ('Language choice'). Het is voor VanDijk niet mogelijk deze bijlage los te bestellen bij de uitgever om een artikel weer volledig te maken voor nieuwe uitlevering; derhalve kunnen wij het hoofdartikel zonder bijlage niet innemen. We moeten hiervoor een volledig vervangend exemplaar aanschaffen bij de uitgever en brengen de nieuwwaarde van dit artikel bij de betreffende klant in rekening.

De 'regeling voor vervanging bij schade of diefstal' is een geheel schooljaar geldig, vanaf het moment dat het pakket geleverd wordt tot de inleverdag. U heeft derhalve, voor de betaling van €7,95, een geheel schooljaar de kans om schade of diefstal te melden. Op de inleverdag zelf is het niet meer mogelijk deze melding te maken; onze inleverteams kunnen een dergelijke melding dan ook niet verwerken.

We kunnen in dit geval helaas niets meer voor u betekenen.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
^Gerda
Afdeling klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het