Mijn Klacht:
Ik ben vooraf niet geïnformeerd over extra kosten, die ik moest betalen aan UPS. Mijn bestelling werd gedaan, toen de verzendkosten op de site gratis werden aangeboden. Ook die voor de versnelde verzending. Ik heb mijn bestelling en de verzekering betaald via Paypal. De bestelling van € 33,85 die ik op 15 juli 2014 heb gedaan, is aan mij aangeboden op 21 juli 2014. Helaas was er net op dat moment niemand thuis en vond ik een briefje van UPS waarin vermeld wordt van het te betalen C.O.D. bedrag van € 22,43. Mijn zoektocht naar de betekenis van het begrip C.O.D. heeft mij geleerd dat dit staat voor “Cash on Delivery – Rembours”. Maar ik heb mijn bestelling al betaald op 15 juli 2014!! Op uw website wordt niets vermeld over deze extra kosten en het geheel getuigt niet van klantvriendelijkheid. Het enige wat ik op het internet ben tegengekomen zijn meer klachten over uw bedrijf en dit onderwerp.
Gewenste Oplossing:
Er vanuit gaande dat een en ander op een misverstand berust, is restitutie van de extra gemaakte kosten van € 22,43 op zijn plaats zijn.
Mocht het geen misverstand zijn dan wil ik op zijn minst een duidelijke uitleg over deze kosten, want het blijkt dat ik niet de enige klant ben die hier hinder van heeft ondervonden. Ook een vermelding van deze kosten op uw website is wel zo netjes. Nu kan het als misleiding gezien worden en dat geeft niet veel vertrouwen in uw bedrijf.
