Klacht: Enveloppen bestellen via telefoon

Jacob elfjes op 04 mei 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 2.0/10 β˜…β˜†β˜†β˜†β˜†
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 4 mei 2022

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om enveloppen te bestellen via de telefoon bij ING, maar ondervond technische problemen tijdens het proces. Ondanks het doorlopen van de volledige procedure, kreeg de klant te horen dat de bestelling niet kon worden afgerond vanwege een storing, wat frustratie veroorzaakte. De klant suggereert dat dergelijke storingen eerder in het proces gemeld zouden moeten worden.

Mijn Klacht:

Deze week voor 2 de maal geprobeerd via telefoon ING enveloppen te bestellen.
Gehele procedure doorlopen met veel gegevens intikken.Uiteindelijk is bestelling afgerond en volgt
de mededeling:door n technische storing kunnen we u helaas niet helpen,probeer het later nogmaals.
Dit kan ook aan het begin gemeld worden als ik heb aangegeven wat ik wil bestellen.

Gewenste Oplossing:

Verbeteren van deze procedure die uiterst hinderlijk is

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Op ing.nl/contact vind je alle contactmogelijkheden. We helpen je daar graag verder. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Jacob elfjes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM