4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Engie in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste mevrouw Hasselnook, U vraagt of het is toegestaan dat wij uw contract beëindigen indien sprake is van een betalingsachterstand. Dat is inderdaad mogelijk. Dat is zo geregeld in de algemene voorwaarden die horen bij uw contract. U heef daarover inmiddels ook meerdere brieven van ons ontvangen. In al die brieven is uitgelegd wat de gevolgen zijn van het niet betalen van uw facturen. U heeft hierover voor het laatst op 18 februari 2022 een brief van ons ontvangen. Wij hebben u daarin gemeld dat, indien u de openstaande facturen niet alsnog binnen 14 dagen aan ons betaalt, wij het energiecontract dat u met ons heeft afgesloten zullen beëindigen. U heeft dus nog tijd om de beëindiging van uw contract (en daarna mogelijke afsluiting van energie) te voorkomen. Wij hebben meerdere malen contact met u gehad over het treffen van een betalingsregeling, u heeft deze mogelijkheid zelf afgehouden. In de huidige fase van het incassotraject zijn wij niet meer bereid een regeling met u te treffen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groeten, Carla, Klachtenteam ENGIE

4 jaren geleden - Neen dat klopt niet ik heb juist sinds vorig jaar meerdere malen zelf contact opgenomen voor een regeling vn 50€ Mr dat willen jullie niet accepteren zij je collega! Zij gaf aan dat de 50€ te weinig was en dat ze het niet accepteerde en legde mijn situatie ook uit, maar er werd niet naar geluisterd alhoewel ik zij ik wil dat betalen Mr kn op dit moment maar 50€ op dit moment permitteren. De manier waarop u nu type lijkt het of ik nooit contact heb opgenomen dat niet waar is jullie wilde het niet accepteren en geen oplossingen of door de vingers kijken met wat ik wel kan.!

4 jaren geleden - En de afsluiting van mijn energie kan niet plaats vinden omdat jullie mijn 50€ van de 1e termijn hebben geaccepteerd en niet terug geboekt is dus deze maand maand weer de 2e termijn bedrag van de regeling. En zag ook niet dat de 50€ is afgetrokken van het bedrag dat ik moet betalen wil wel weten wr dat gebleven is naast mijn maandelijkse bedrag dt ik betaald. Ik stuur informatie omdat mijn advocaat mij door geeft wat ik moet aankaarten als bewijs voor haar als jullie er nog tegen zijn. En graag meer informatie waar de 50€ vn mijn 1e termijn vn de regeling is gebleven. Groetjes w Hasselnook.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Engie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht