Beste Wisse Bos, Naar aanleiding van je klacht kunnen wij je meedelen dat bij levering op de pakbon heeft gestaan dat bij het boek een cd hoort. Dit staat zelfs aangegeven in de titel (New success upper-intermediate student's book (+...
Waarom krijg ik een boete van 45 euro als je het boek ook kan kopen voor 25 euro online
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een Engels boek new succes VWO 4 alleen ik kreeg bij het inleveren kreeg ik een boete van 45 euro omdat ik er geen CD bij had zitten. Ik heb die CD alleen nooit gekregen.
Ik zou hier graag een schadevergoeding voor krijgen omdat ik er niks aan kon doen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2017 om 12:32 geantwoord
Beste Wisse Bos,
Naar aanleiding van je klacht kunnen wij je meedelen dat bij levering op de pakbon heeft gestaan dat bij het boek een cd hoort. Dit staat zelfs aangegeven in de titel (New success upper-intermediate student's book (+ cd-rom)). Wij hanteren een reactie termijn van 30 dagen waarin je kunt aangeven dat een pakket niet correct of incompleet geleverd is. Wij hebben van jou geen melding ontvangen. Het betreffende boek moet dan ook met cd ingeleverd worden. Wanneer dit niet gebeurt zul je inderdaad een schaderekening ontvangen. Helaas kunnen wij hier niks aan veranderen.
Met vriendelijke groet,
VanDijk.
Heeft op 12 juli 2017 om 12:34 geantwoord
(10)
Waarom krijg ik een boete van 45 euro als je het boek ook kan kopen voor 25 euro online
Bericht van VanDijk
8 jaren geleden - Beste Wisse Bos, Je kunt eventueel online een exemplaar (met cd-rom) aanschaffen en deze als zijnde je huurboek voor 1 augustus 2017 bij ons inleveren. Je zult dan geen schaderekening ontvangen. Met vriendelijke groet, VanDijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
