Mijn Klacht:

Begin augustus een jaarnota gekregen, deze klopte niet, energieflex heeft doodleuk doorgerekend met een duurdere aansluiting terwijl wij die hebben laten aanpassen door de netbeheerder en dat is keurig doorgegeven.

tweede nota gekregen, deze klopte ook niet, Energieflex heeft maar zelf een schatting gemaakt van de meterstanden, terwijl we ze zwart op wit hebben doorgegeven én we een slimme meter hebben. Wederom contact gehad en tot op heden niets betaald, per email bevestigd gekregen dat we niets hoeven te betalen en het incasso kunnen storneren.

derde nota gekregen. Ditmaal weer wel de juiste meterstanden, maar weer verkeerde netwerkkosten. Ditmaal ook maar zelf een berekening gedaan en komen wij erachter dat we helemaal niets hoeven te betalen, maar dat energieflex ons nog moet betalen. Wederom ons beklag gedaan en er zou een nieuwe nota komen. dd 12 oktober 2017 hebben we de laatste nota ontvangen en tot op heden geen vernieuwde nota mogen zien.

Wel krijgen we nu 2e betaalherinnering en moeten we administratiekosten betalen van 15 euro. Net weer gebeld met energieflex en nu moeten we in eens wel alles gaan betalen en mogen we niet meer storneren. Terwijl de mail van 3 oktober jongleden nog meld, u mag de automatische mailingen over storneren negeren.

Wij gaan niets betalen, dan zijn we het geld kwijt en krijgen we het niet meer terug.

Gewenste Oplossing:

Als Energieflex de juiste jaarnota opstuurt vandaag, zodat we kunnen betalen, al ga ik ervan uit dat ze mij moeten betalen.

Daarnaast een kwijtschelding van de 15 euro administratie kosten want dit is buiten onze schuld om

Daarnaast een vergoeding van nu al ruim 2 uur telefoonkosten richting energieflex