Mijn Klacht:
Ik was een tevreden klant van prepaid energie bij Energieflex. Helaas kreeg ik een email dat zij stoppen met prepaid vanaf 1 januari 2018 en dat ik een telefoontje zou krijgen met een aanbod voor een standaard contract. Tijdens het telefoongesprek heb ik besloten bij Energieflex te blijven. Begin december kreeg ik het nieuwe contract binnen en bij het nalezen zag ik een voor mij onbekend rekeningnummer staan. 4 december 2017 heb ik gebeld en gezegd dat dat geen nummer van mij was en heb mijn goede rekeningnummer doorgegeven. Netjes dezelfde dag een email ontvangen dat het rekeningnummer gewijzigd was. 3 januari 2018 wilde ik inloggen op mijn account maar dat lukte niet. Klantenservice gebeld en de medewerker gaf aan dat dat kwam omdat ik van prepaid naar standaard over was gegaan en hij zou me een mail sturen met de nieuwe inloggegevens. Tijdens dit gesprek heb ik gevraagd welk bankrekeningnummer van mij bekend was bij hun en hij gaf het juiste banknummer aan mij door. Ik ging er dus van uit dat het allemaal goed geregeld was. 4 januari 2018 kreeg ik de eindafrekening en ik kreeg een bedrag terug van 331 euro. Dit bedrag zou binnen 10 werkdagen aan mij uitbetaald worden. Vandaag maar eens gebeld of het al overgemaakt was omdat er nog niets op mijn rekening stond. Tot mijn grote verbazing is het bedrag overgemaakt naar het rekeningnummer dat als eerste op het contract stond, dus niet het goede! Ik gaf aan dat ik al op 4 december gebeld heb met de mededeling dat dit niet mijn nummer was en wat er nu ging gebeuren. Ze gingen het uitzoeken en ik zou terug gebeld worden. Inderdaad werd ik na een uurtje terug gebeld met de oplossing dat ze nu gaan wachten tot het geld terug komt, de rekening waar ze het naar toe hebben gestuurd is namelijk een opgeheven rekening, en dan als ze het binnen hebben gaan ze het binnen 10 werkdagen aan mij overmaken. Dus i.p.v. erkennen dat er duidelijk iets mis is gegaan tussen de verschillende afdelingen klantenservice en debiteurenafdeling en mij vandaag alsnog het bedrag uitbetalen, laten ze mij nog minimaal 20 dagen wachten op de uitbetaling. Toen ik zei dat ik hier niet mee akkoord ging en iemand van de debiteurenafdeling wilde spreken , kreeg ik te horen dat ik vanmiddag terug gebeld zou worden. U raadt het al, ik ben natuurlijk niet terug gebeld.Kwestie van klanten aan het lijntje houden. Op social media wordt ook niet meer gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het geld waar ik recht op heb z.s.m. naar mij wordt overgemaakt. Het is niet mijn fout dat het naar een verkeerd nummer is overgemaakt.
(10)
