Mijn Klacht:
Op 31 januari is een incasso van Energieflex van mijn rekening niet gelukt. Hierdoor heb ik nu een “achterstand” van € 88, de termijn voor februari. Op 2 februari ontving ik per email al een herinnering waarin men mij verzoekt het bedrag binnen 14 dagen te voldoen. Indien ik niet binnen 14 dagen betaal volgt er een tweede herinnering met € 15 extra administratiekosten, naar mijn mening erg overdreven. Ik heb tijdelijk even wat extra kosten in verband met een op handen zijnde haroperatie waardoor mijn budget wat strak in elkaar zit, ik kan daar even niets aan doen. Ik heb Energieflex gemaild (3 maal) en aangegeven dat ik op de 23e van februari de termijn wil betalen, alsmede de nieuwe termijn van maart. Energieflex heeft driemaal geantwoord maar geeft aan dat men niet voornemens is de tweede herinnering tegen te houden waardoor ik met de administratiekosten word opgescheept. Ook telefonisch werd ik niet veel wijzer, men blijft halsstarrig.
Gewenste Oplossing:
Als Energieflex mij toestaat zonder extra kosten de termijn op de 23 februari te voldoen.
(10)
