Klacht: en-of-rekening : mijn vrouw heeft gen inzage meer in mijn creditcard uitgaven

Pam10382ewd op 15 september 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Pam10382ewd. Onlangs hebben we de inzage van de Creditcard aangepast. Bij deze wijziging hebben we bij de inzichtelijkheid van de creditcards goed gekeken naar de rol die een klant heeft bij een creditcard. Een creditcard is een product dat...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 15 september 2020

Een klant van ING heeft aangegeven dat zijn vrouw geen inzage meer heeft in zijn creditcarduitgaven, ondanks dat zij hoofdelijk aansprakelijk is voor de uitgaven op hun gezamenlijke rekening. Hij heeft contact opgenomen met ING, maar kreeg te horen dat de inzage is veranderd zonder duidelijke reden. De klant verzoekt om een oplossing zodat zijn vrouw weer toegang krijgt tot de creditcardinformatie.

Mijn Klacht:

Voorheen had mijn vrouw inzage in de creditcarduitgaven van mijn persoonlijke kaart. Deze is gekoppeld aan onze en/of rekening. Omdat zij, volgens de ING voorwaarden, hoofdelijk aansprakelijk is voor alle uitgaven via deze rekening dient de ING zorg te dragen dat zij inzage heeft.
ING gebeld en er werd aangegeven dat de inzage van creditcard is veranderd zonder legitieme reden. Het feit dat mijn vrouw aansprakelijk is is echter wel een legitieme reden om haar inzage te verschaffen. SVP oplossen en aangeven hoe mijn vrouw wederom inzage krijgt in mijn creditcard die gekoppeld is aan onze en/of rekening. zie voorwaarden en/of rekening ING pagina 31 aansprakelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Als mijn vrouw inzage heeft in mijn creditcard uitgaven of uit hoofdelijkheid wordt ontslagen voor mijn credit card uitgaven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 september 2020 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pam10382ewd.

Onlangs hebben we de inzage van de Creditcard aangepast.

Bij deze wijziging hebben we bij de inzichtelijkheid van de creditcards goed gekeken naar de rol die een klant heeft bij een creditcard.

Een creditcard is een product dat slechts op één naam kan staan. Ongeacht aan wat voor soort betaalrekening de creditcard is gekoppeld.

Vanaf nu ziet enkel de klant die een rol bij de creditcard heeft de card.

Het is mogelijk een Extra creditcard te hebben. De klant die gekoppeld wordt aan deze extra card krijgt dan de rol gebruiker. De hoofdcardhouder heeft de rol “houder”.

Een extra cardhouder kan wel het saldo van de card inzien, zodat deze weet hoeveel er nog mee besteed kan worden en ook de transacties die zijn gemaakt met de extra card maar niet de transacties die zijn gemaakt met de hoofdcard.

Deze wijziging kan niet ongedaan gemaakt worden.
Excuses hiervoor.

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

Reactie van de melder van de klacht Pam10382ewd

5 jaren geleden - Wat is dit klant onvriendelijk, Jullie voldoen hierdoor niet mee aan jullie eigen voorwaarden van de en-of rekening. want je bent beide aansprakelijk en mijn vrouw ziet amper wat. Helaas kan ik mijn vrouw niet machtigen op onze gezamenlijke en-of-rekening.

Alle klachten die gemeld zijn door Pam10382ewd
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM