Klacht: En ja hoor het houd niet op

1jacky1968 op 07 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Jacky Opijnen, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u een onterechte niet thuis melding doorgeeft. Hierdoor is uw pakket door te sturen naar een service point. Kunt of wilt u het pakket niet afhalen op het servicepoint, zal het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 december 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgservice van DHL, waarbij leveringen niet op tijd zijn aangekomen. Ondanks het verstrekken van een traceernummer en case-nummer, voelt de klant zich niet gehoord en overweegt om geen bestellingen meer te plaatsen die via DHL worden verzonden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wederom weer niet thuis is toch om doodziek van te worden wat een waardeloos bedrijf hier vast mijn trace nr want daar word altijd o. Gevraagd en case nr waar niks mee gedaan word accepteer de boekhandel ook niet is niet mijn service point kan het niet wijzigen dus stuur het lekker terug nasr het bedrijf wat ik zelf ga inlichten dat wederom dit heeft plaats gevonden en hun adviseren om nooit meer met dhl te verzenden want ik bestel niks meer met levering dhl dus weer een klant minder dhl is echt bagger op het hoogste niveau JVGL06289524001797866283….

Gewenste Oplossing:

Er word nooit een oplossing geboden want dit is al de zoveelste keer case nr gebeurd niks mee het is het slechtste bedrijf wat er bestaat en de service naar hun klanten beroerd ik heb al diverse klanten laten overstappen en blijf dat zeker bij mijn klanten doen alles beter dan dhl

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 december 2023 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Jacky Opijnen,

Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u een onterechte niet thuis melding doorgeeft. Hierdoor is uw pakket door te sturen naar een service point.

Kunt of wilt u het pakket niet afhalen op het servicepoint, zal het pakket retour afzender worden gestuurd en valt dit pakket niet te onderscheppen op de retourreis.
Alleen op de bezorgdag zelf is een pakket te wijzigen voor een nieuwe levering aan huis. De levering zal dan de volgende dag plaatsvinden. In dit geval is geen interventie te lezen in ons systeem en wordt het pakket geleverd op het door u genoemde servicepoint.

Mijn excuses dat ik geen oplossing kan bieden voor uw probleem en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht 1jacky1968

2 jaren geleden - En wat aanpassen op de dag van levering het zou gister avond worden geleverd en gelijk erna stond er afhalen boekhandel ik kon helemaal niks meer aanpassen jullie bezorgers maken er een bagger zooi van

1jacky1968

Heeft op 07 december 2023 om 11:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er word maar wat gedaan ik heb niet eens de mogelijkheid om mijn eigen service punt in te vullen gewoon niet thuis terwijl wel thuis en hun bepalen waar je pakket heen gaat voor alle ondernemers neem geen dhl

Alle klachten die gemeld zijn door 1jacky1968
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM