Klacht: Elke dag vertraging

JulesvanPol op 07 oktober 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste JulesvanPol, Wat jammer dat je dit iedere keer ervaart en hierdoor de aansluiting met de trein niet haalt. We doen ons best om vertragingen te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat we niet altijd volgens...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2021

Een reiziger heeft klachten over de frequentie en punctualiteit van de Arriva bussen op lijn 370 van Venlo naar Weert station. De bussen komen vaak te laat aan, waardoor het moeilijk is om aansluitend de trein naar Heerlen te halen. De reiziger verzoekt om verbetering, zodat hij op tijd op school kan zijn.

Mijn Klacht:

Goedemorgen, ik heb een klacht over de Arriva bussen die van Venlo naar Weert station rijden. Dit is lijn 370.

De bussen komen om bijvoorbeeld 7:52 aan op Weert station, waardoor je genoeg tijd zou moeten hebben om de trein van 7:56 richting Heerlen te halen. Echter hebben deze bussen vaak vertraging waardoor de bussen soms zelfs om 8:00 pas op station aankomen.
Een bus eerder pakken is ook geen optie omdat de bussen maar om het uur rijden waardoor je een uur op station staat te wachten.

Ik zou heel blij zijn als hier iets aan gedaan kan worden, en dat ik voortaan op tijd op school kan zijn.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen op tijd rijden.
Als er een extra lijn komt om het half uur op de drukke momenten. (Ik weet niet eens of dit wel mogelijk is)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 oktober 2021 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JulesvanPol,

Wat jammer dat je dit iedere keer ervaart en hierdoor de aansluiting met de trein niet haalt.

We doen ons best om vertragingen te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat we niet altijd volgens de dienstregeling kunnen rijden. Zoals een defect aan de bus, een omleiding/stremming op de route, een fout van de chauffeur of door verkeersdrukte. Je klacht hebben we doorgestuurd naar de regio met het verzoek extra aandacht te besteden aan de ritten van 370. We vinden het vervelend te vernemen dat je hiervan hinder hebt ondervonden. Hiervoor bieden we onze excuses aan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door JulesvanPol
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten