jukamapa op 03 januari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer en mevrouw Brouwers, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht begrijpen wij dat uw klacht uit twee verschillende klachten bestaat. Deze zullen wij daarom ieder individueel behandelen. Uw eerste klacht is het uitblijven van een reactie op...
Een klant heeft een elektrisch mes van Princess ontvangen dat niet naar behoren functioneert. Na een bezoek aan de winkel in Oosterhout, waar de klant onvriendelijk werd behandeld door de filiaalmanager, heeft hij een klacht ingediend, maar nog geen reactie ontvangen. De terugbrengperiode is inmiddels verstreken.
Reeds een mail naar u verzonden en nog geen reactie van u ontvangen
Met kerst heeft mijn vrouw een elektrisch mes gekregen en dat snijd voor geen meter
daarmee terug naar de winkel op het arendshof in Oosterhout gegaan waar ze door de filiaalmanager als een hond werd behandeld en waar we dus geen genoegen mee nemen
Direct is de terugbreng periode afgelopen en hebben wij nog geen reactie van u gekregen.
Indien dit is opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2015 om 10:41 geantwoord
Beste heer en mevrouw Brouwers,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Uit uw bericht begrijpen wij dat uw klacht uit twee verschillende klachten bestaat. Deze zullen wij daarom ieder individueel behandelen.
Uw eerste klacht is het uitblijven van een reactie op uw eerder verstuurde e-mail. Blokker streeft ernaar om iedere email binnen 48 uur te beantwoorden. Helaas lukt dit niet altijd. Hier bieden wij onze excuses voor aan. Naar aanleiding van uw klacht hierover hebben wij in ons systeem gezocht naar uw eerdere email. Helaas hebben wij geen email binnen gekregen vanaf het e-mailadres dat u bij deze klacht heeft doorgegeven.
Uit uw tweede klacht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.
Iedere klant van Blokker hoort netjes en respectvol te worden behandeld.
Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.
Daarnaast heeft u nog een elektrisch mes waar u problemen mee heeft. Hiervoor moeten wij u toch weer doorverwijzen naar een van de Blokker filialen voor een fysieke beoordeling. Het elektrische mes zal beoordeeld moeten worden door het Blokker personeel. U hoeft hiervoor niet terug naar dezelfde Blokker. De beoordeling kan door iedere Blokker in Nederland worden gedaan. Hiervoor dient u de kassabon mee te nemen, gezien dit uw garantiebewijs is.
Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.
Wel willen wij u erop wijzen dat Blokker geen tevredenheidsgarantie biedt. Mocht het apparaat geen defecten vertonen dan zal uw klacht hoogstwaarschijnlijk worden afgewezen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
