Mijn Klacht:

Ik heb bij ELEGANZA een bestelling geplaatst om 09.37 op 01-06-2021 met levering voor dezelfde dag. ELEGANZA geeft aan op hun webshop dit te kunnen realiseren als de bestelling voor 12.00 wordt geplaatst. Omdat na 3 uur mijn bestelling nog op processing stond heb ik om 12.34 gebeld met de vraag of mijn order wel correct verliep. De medewerkster aan de telefoon gaf aan dat mijn order inderdaad correct was verwerkt en dat ik spoedig een mail met een track and trace zou ontvangen. Echter deze ontving ik pas rond 14.00 in de middag, in de track and trace zal ik daarna dat deze stond op levering woensdag 02-06-2021. Ik benaarde de koerier en gie gaf aan dat de bestelling dusdanig laat ( c.q. 14.00 ) was aangemeld bij hen en dus niet meer vandaag geleverd kon worden. Ik heb ELEGANZA gebeld, de medewerkster die ik toen kreeg te spreken gaf aan dat ze verder niks voor mij kon betekenen en dat ik de bestelling pas dinsdag avond zou ontvangen. Daarop zei ik, annuleer maar alles en stort mijn geld maar direct terug dan ga ik zo meteen alsnog naar een winkel om het zelfde product te kopen. Hierop gaf zei aan dat ook dat niet mogelijk is. Ik moest na ontvangst maar een retour proces in gaan. Na aan alle kanten tegengewerkt te zijn door ELEGANZA vroeg ik naar hun klachtformulier omdat ik het verkoopproces niet vond verlopen zoals ik verwacht van een bedrijf anno 2021. Ook hierin kon zij mij niet helpen aangezien ze geen klachten aannemen en dit maar op trustpilot moest melden.

Gewenste Oplossing:

Pakket vandaag geleverd zoals 2 maal beloofd.