Mijn Klacht:
Woensdagavond 5 februari kwam er iemand van Electrabel bij mij aan de deur. Hij vertelde dat het vanuit de overheid verplicht zou zijn om gas en stroom direct van Electrabel af te nemen in plaats van via tussenleveranciers. Hij wilde een afspraak met mij maken om dit over te zetten. Toen ik wat verbaasd reageerde en zei dat ik hier niets vanaf wist zei hij dat het wel even in ‘Jip en Janneke taal’ voor me uit zou leggen aan de hand van een schema. Ongelooflijk hoe onbeschoft deze verkoper was. Ik vertrouwde het niet en heb hem verteld dat ik deze informatie graag van mijn eigen leverancier per post toegestuurd zou willen krijgen. Hij zei dit voor mij te gaan regelen.
De volgende dag belde ik mijn eigen leverancier en bleek het uiteraard om een verkooptruc te gaan.
Deze manier van verkoop door leugens te verspreiden en de goedgelovige mensen te dwingen om over te stappen vind ik echt walgelijk. Tevens was de verkoper ontzettend disrespectvol.
Gewenste Oplossing:
Electrabel zou onmiddelijk met deze vorm van klantenwerving moeten stoppen en excuses moeten aanbieden voor de leugens die zij verspreiden. De mensen die voorgelogen zijn en een afspraak hebben gemaakt om over te stappen zouden juiste informatie moeten krijgen zodat zij een weloverwogen keuze kunnen maken om wel of niet over te stappen.
