Mijn Klacht:
In mei jl. de meterstanden doorgegeven van electra en gas.
Van gas heb ik de eindafrekening binnen, maar van electra nog niet.
Op 2 eerdere mailtjes werd niet gereageerd. Vandaag 2-10-2014 gebeld.
Omdat ik zonnepanelen heb en heb teruggeleverd kan er nog geen eindafrekening worden gemaakt. Begin dit jaar hebben ze een nieuw systeem gekregen, waar vele fouten in zaten. Dit zou per eind september opgelost zijn, dus niet. Niet eens een persoonlijke mail waar e.e.a. wordt uitgelegd. Ik krijg behoorlijk wat terug, mag aannemen met rente en een extraatje. Zo ga je niet met klanten om. Als dit rond is stap ik vermoedelijk over naar een andere leverancier.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik:
- een mail krijg met uitleg
- het terug te krijgen bedrag incl. rente
- een extraatje ter compensatie, heb vandaag bijna 20 minuten aan de telefoon gehangen.
