Mijn Klacht:

Na veel bellen en mailen is het in februari eindelijk gelukt om de meterstanden door te geven. Krijg ik 25 maart een eindafrekening toegestuurd over de maanden januari tm september 2013! Ipv tm januari 2014. Weer gebeld en de andere afrekening van september 2013 tm januari 2014 zou er gelijk achteraan komen. 10 april nog steeds niets ontvangen. Weer gebeld en gemaild. Nu blijkt dat ze mij een eindafrekening ipv een jaarafrekening hebben gestuurd. Dit gaan ze dus nu herstellen. Hoe lang gaat dit nu weer duren? Ik krijg nog een behoorlijk bedrag terug en dit had allang bijgeschreven moeten zijn maar heb nog niets gekregen en zoals het er nu naar uit ziet moet ik dus nu nog langer wachten.
Wel krijg ik vandaag notabene maar liefst 6 !! dezelfde brieven van electabel toegestuurd met het voorschotbedrag van april hierin genoemd. Tja het mag wat kosten. Weer gebeld en steeds weer hetzelfde verhaal…..ivm nieuw computersysteem nog steeds storing. Dit werd in januari ook al verteld. Welk bedrijf begint met een computersysteem ten tijde wanneer de jaarafrekeningen moeten worden verstuurd? Electrabel: ik ben jullie meer dan zat en overweeg nu om naar een andere energieleverancier te gaan.

Gewenste Oplossing:

Binnen 1 week de jaarafrekening van januari 2013 tm januari 2014 ontvangen en ook binnen 1 week het tegoed aan mij overmaken.

De klacht is nog steeds niet opgelost, er zijn dan wel 2 jaarrekeningen opgemaakt maar op de tweede afrekening zijn de meterstanden niet genoemd en heeft men gebruik gemaakt van "natte vinger werk". Ik heb hierover contact gehad met dhr. Jacob Snijders van Electrabel en op het moment dat hij mij de tweede afrekening per mail toestuurde zag hij zelf gelijk al dat de tweede afrekening niet klopte. Hij heeft e.e.a. uitgezet bij de betreffende afdeling om een 1 nieuwe afrekening voor heel 2013 op te maken. Hier is dus nu weer het wachten op.