Mijn Klacht:
Ook wij hebben nog steeds geen jaarafrekening ontvangen.
Meerdere malen contact opgenomen, via de mail en telefonisch.
Eenmaal heb ik ze aan de telefoon kunnen krijgen. Bij het geven van ons klantnr krijg ik eerst te horen dat dit niet het klantnr kan zijn, omdat deze niet met de juiste nr begint. Later blijkt dat wij geen nieuwe klant zijn en ik wel degelijk het goede nr door heb gegeven. Alsof ze geen langere klanten zouden hebben.
Als antwoord op de vraag waar onze jaarafrekening blijft krijg ik het volgende te horen: De eindafrekening is opgestuurd, deze kunt u binnen nu en 2werkdagen verwachten.
Nu, een week verder nog geen eindafrekening.
Op de vraag of ze op zijn minst kunnen laten weten of we bij moeten betalen of niet, krijg ik te horen dat ze niet in onze gegevens kan kijken. Ik moet zelf maar op mijnelectrabel mijn facturen bekijken, maar uiteraard staat hier geen eindafrekening tussen.
Gewenste Oplossing:
Als ik onze jaarafrekening heb.
