Terug

Klacht: foutieve jaarafrekening 2013

RLPM op 02 oktober 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Vandaag heeft u telefonisch contact gehad met één van onze medewerkers. Wij hebben een incidentele factuur voor u aangemaakt om u de onkosten te vergoeden. Met vriendelijke groet, Webcare Electrabel

Bedrijf Electrabel
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2014

Een klant heeft een klacht ingediend bij Electrabel over een foutieve jaarafrekening van 2013, waarbij onjuiste meterstanden zijn gebruikt na de overstap van EnergieDirect. De klant heeft te veel kosten voor zowel hoge als lage elektriciteit betaald en vraagt om opheldering over het lage aantal teruggeleverde kWh, dat niet overeenkomt met de meterstanden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

op 4 september jl klacht ingediend en op 23 september nog een herinnering verzonden. Klacht betreft foutieve meterstanden die zijn gehanteerd bij overstap van EnergieDirect naar Electrabel. Betreft: klantnr 02603023E/ factuurnr. 173450919.
Hierdoor is zowel bij hoge als lage electriciteit teveel in rekening gebracht.

Daarnaast is opheldering gevraagd over het zeer geringe aantal KWh dat volgens de afrekening is teruggeleverd. Dit komt niet overeen met de meterstanden.

Gewenste Oplossing:

1. restitutie van teveel in rekening gebrachte electriciteit
2. duidelijke uitleg over verrekening van door zonnepanelen terug geleverde KWH

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 24 oktober 2014 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Vandaag heeft u telefonisch contact gehad met één van onze medewerkers. Wij hebben een incidentele factuur voor u aangemaakt om u de onkosten te vergoeden.

Met vriendelijke groet,

Webcare Electrabel

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

RLPM

Heeft op 24 oktober 2014 om 16:20 geantwoord

Uiteindelijk na 2 maanden zelf naar Electrabel gebeld omdat er niet op via klacht.nl en via eigen site ingediende klacht wordt gereageerd. Medewerker heeft issue voortvarend en correct afgehandeld en men gaat tot schadevergoeding over. Blijft spijtig dat bedrijf dit soort processen niet onder controle heeft en je afhankelijk bent van wie de zaak uiteindelijk oppakt. Dit kost dan wel weer een half uur (telefoon-)tijd. Case closed.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Alle klachten over Electrabel →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Electrabel
Zo werkt het