Mijn Klacht:
Op 3 februari de sleutel ingeleverd van mijn woning. Thuis meteen de eindstanden maar doorbellen naar electrabel. Helaas na 30 minuten in de wacht nog steeds geen medewerker gesproken. S middags weer geprobeerd. Nu na 20 minuten een medewerker aan de lijn. Eindstanden doorgegeven en adreswijziging ( vanaf nu geen klant meer bij electrabel omdat ik introk bij mijn vriend die een andere leverancier heeft) . Geregeld?? Niet dus. Drie weken later brief van electrabel. Via nieuwe bewoner doorgekregen dat ik was verhuisd maar ze hadden geen meterstanden doorgekregen van mij en konden dus geen eindafrekening maken! Weer gebeld (ruim 25 minuten in de wacht) medewerker aan de lijn: mevrouw u heeft gelijk de juiste eindstanden staan in de computer heeft elkaar vast gekruist niks aan de hand. 6 weken later de eindafrekening op de mat( op het oude adres) . Schrik! 349,04 bijbetalen!!!! En dat terwijl ik de laatste maanden nauwelijks thuis was geweest. Standen gecheckt. Abslouut niet de standen die ik had doorgegeven maar vele malen hoger! Gebeld ( nu vlot iemand aan de lijn) begripvolle medewerker heeft alles aangepast . Bij vragen zou ik worden teruggebeld en anders volgde zsm de juiste eindafrekening. Het bedrag zou niet op 2 april zoals in de brief stond worden afgeschreven. Idd op 2 april geen afschrijving dus dat was goed gegaan. Helaas… Op vrijdag 4 april schrijft electrabel alsnog 349,04 van mijn rekening af! Weer gebeld. Opnieuw een begripvolle medewerker ( maar daar heb ik niks aan) standen wederom aangepast stonden weer niet goed in het systeem. Aan medewerker gevraagd of ik gebeld kon worden door een medewerker die WEL uitkon leggen wat er fout gaat telkens. Terugbelverzoek is gemaakt maar nu een week later nog niks gehoord van electrabel! Inmiddels zelf het afgeschreven bedrag gestorneert. Maar waar blijft de juiste afrekening ( krijg nl volgend mijn berekeningen nog ruim 100 euro terug van electrabel ipv bijbetalen!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een juiste eind afrekening ontvangen met de juiste eindstanden! En een excuus brief wellicht?
