Mijn Klacht:
Na mijn eerdere klacht, opnieuw een klacht! Nog steeds geen eindafrekening van Electrabel!! Dit was de mail van Electrabel die ik kreeg na mijn eerdere klacht:
——
Wij hebben uw klacht via de website klacht.nl ontvangen en in behandeling genomen. Ook via deze weg willen wij ons excuseren voor het feit dat wij momenteel onze klantbelofte/service richting u niet na kunnen komen.
Als compensatie voor het lange wachten en de opgebouwde frustraties willen wij u in ieder geval een bos bloemen toesturen. Uiteraard beseffen wij dat dit niet de oplossing is maar het is wel het minste wat we als tegemoetkoming voor u kunnen betekenen.
Nogmaals onze excuses voor de vervelende situatie en wij vertrouwen erop dat de problemen alsnog op korte termijn zullen worden opgelost. Uw verbeterpunt omtrent de communicatie zullen wij als input doorgeven aan de desbetreffende afdeling.
——
Vervolgens geen eindafrekening én geen beloofde bloemen. Na meerdere malen bellen nog steeds geen eindafrekening (morgen is het al 1 april) en opnieuw de belofte dat ze deze week de eindafrekening versturen (maar goed dit was drie weken geleden ook al beloofd). Uiteindelijk na anderhalve week toch nog de beloofde bloemen, maar goed een oplossing op korte termijn heb ik niet heel veel vertrouwen meer in, dus nu maar eens op zoek naar een andere leverancier!!
Gewenste Oplossing:
Eindafrekening liever vandaag dan morgen, stoppen met beloftes die toch niet nagekomen worden!
