Eindafrekening te vroeg opgemaakt

Question

In maart hebben wij de jaarafrekening ontvangen echter dit was pas na 10 maanden. Op de eindafrekening stond de laatste incasso van 28-2 niet vermeld en dit heb ik direct gemeld. Ik heb een klacht ingediend dat ik het niet eens was dat er een bedrag van 458,95 afgeschreven zou worden. Hierop nooit een reactie ontvangen Ondertussen is ook de incasso van 28-3 afgeschreven en vandaag toch het grote bedrag van 458,95. wij hebben dus 304 euro te veel betaald. Storneren (terugboeken) is niet mogelijk

Electrabel · Accepted Answer

De volgende e-mail hebben wij klant gestuurd in mei.

 	




Geachte heer Broekman,

Bedankt voor uw klacht.

Allereerst onze excuses voor het niet tijdig reageren op uw eerdere verzoeken.

Wij hebben geprobeerd hierover telefonisch contact op te nemen, dat is helaas niet gelukt.

U heeft uw meterstanden in februari al doorgegeven, daardoor zijn de voorschotten die in rekening zijn gebracht, slechts tot en met januari 2014 verrekend en niet tot en met maart zoals u graag gezien had.  

Hierdoor is het eindbedrag van uw jaarafrekening helaas hoger uitgevallen. Wij begrijpen dat dit niet is zoals u het verwacht had.

U geeft aan dat u het bedrag van de jaarafrekening heeft gestorneerd. En ook de voorschotten die daarna volgden.

Vanzelfsprekend kunt u over het totaalbedrag van de jaarafrekening een betalingsregeling treffen. Indien u dit wenst, kunt u dit aangeven in de beantwoording op deze mail.

De voorschotten vanaf februari 2014 worden verrekend op uw volgende jaarafrekening.

Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak.

Klacht: Eindafrekening te vroeg opgemaakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Electrabel

Geboden Oplossing:

Klacht: Eindafrekening te vroeg opgemaakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers