Mijn Klacht:
Deze klacht schrijf ik namens mijn moeder. Zij heeft onlangs een jaarafrekening ontvangen van Electrabel. Zij heeft weinig energie verbruikt, zowel gas als elektra. Een behoorlijke bezuiniging, mede dankzij de warme winter. Tot mijn schrik ontvangt ze slechts 43,- euro terug en volgens mij is dit niet correct. Daarnaast is haar maandbedrag verhoogd naar 162,- euro!! per maand. Ze verbruikt jaarlijks 1300m2 gas en 1200 kwh aan stroom. Dit lijkt mij enorm veel, dus ik vraag mij af wat er aan de hand is. Wel heb ik begrepen dat er een nieuw administratie systeem is ingevoerd waardoor er ook een nieuw klantnummer is gegeven. De vraag is nu natuurlijk in hoeverre dit nieuw ingevoerd systeem van invloed is. Uiteraard adviseer ik mijn moeder over te gaan stappen, gezien onze eigen nota en maandbedrag en wat wij verbruiken als vergelijking is het absoluut niet onverstandig om dit te doen.
Maar eerst wil ik dat Electrabel eens kritisch gaat kijken naar haar afrekening. Telefonisch lukte het me van de week niet om ze te pakken te krijgen. Mij bekruipt het gevoel dat ik niet de enige ben.
Gewenste Oplossing:
Gedegen informatie over de eindafrekening en daarnaast kritisch kijken naar het nieuwe maandbedrag.
