Klacht: Eindafrekening

frijtersj op 14 april 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 april 2014
Reactie van het bedrijf:

De eindafrekening wordt vandaag per post toegestuurd.

Bedrijf Electrabel
Status Opgelost
Datum 14 april 2014

Een klant van Electrabel uit zijn frustratie over de slechte klantenservice en het gebrek aan communicatie van het bedrijf. Hij heeft meerdere keren contact opgenomen over zijn eindafrekening, die volgens de klantenservice al zes keer had moeten komen, maar zonder resultaat. De klant heeft inmiddels besloten om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Pffff.. wat een bedrijf. Normaliter zou ik nooit zo’n site als deze opzoeken en hier mijn gal spuwen. Maar ook ik… de persoon met het geduld zelve is er nu ook écht SPUUG en SPUUG zat. Wat een slechte organisatie, klantenservice is slecht/niet bereikbaar. Krijg je ze aan de lijn ze ook nog eens onvriendelijk en het ergste is nog wel dat ze niet eerlijk zijn !! Geen betrouwbare informatie. Mijn eindafrekening had er al 6x moeten zijn als ik de klantenservice mag geloven. Het meest slechte van de organisatie is nog wel dat ze niet met de klanten communiceren. Geen mailtje, geen belletje, geen brief waar in staat dat het wat langer kan duren en wat de exacte reden is. Hoe wordt dit nu gecompenseerd ? Inmiddels ben ik al overgestapt naar de concurrentie. En als ik mijn eindafrekening + het bedrag niet binnen een week binnen heb dan ga ik actief mijn hele familie {opa/oma,vader/moeder, broers/zussen} overhalen om bij deze bagger organisatie te vertrekken.

Gewenste Oplossing:

Binnen 1 week eindafrekening + Geld op de bank !

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 23 april 2014 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

De eindafrekening wordt vandaag per post toegestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie