12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

12 jaren geleden - Gisteren met een lieftallige medewerkster gesproken en mijn ongenoegen geuit, alle begrip van haar kant. !Jullie hebben zelfs al het informatiebandje voor klanten aangepast , nu wel up to date gisteren spraken jullie nog over half maart nu over eind van deze maand te verwachten eindafrekening!!! Er is een gigantisch probleem bij Electrabel . Wat schets mijn verbazing , vanmorgen ontvang ik een email : Ik moet de meterstanden doorgeven ?? 3e keer Eerste keer in november door jullie eigen personeel opgenomen , hem gelijk ook het ingevulde kaartje gegeven , maar dit was niet meer nodig volgens hem? Normaliter in Januari de eindafrekening , nu nog steeds geen geld terug. Bij de Cogas geweest daar stromen de klachten van ontevreden klanten ook binnen. Nu willen jullie de meterstand vanaf heden ontvangen , dit betekent dus dat ik kan afrekenen over 1 jaar en 4 maanden (twee winters) Dit gaat me geld kosten ? Antwoord medewerkster : maar dat wordt dan met de volgende afrekening wel weer verrekend ? Dit gaan we dus mooi niet doen , jullie gaan niet beschikken over mijn geld en al helemaal niet over een duur van ruim een jaar. Wie zegt mij dat jullie er volgend jaar weer niet zo'n warboel van hebben. Jullie hebben drie pro-forma eindafrekeningen klaar liggen resp. te ontvangen €162,- , 400 en €900.- jullie weten alleen niet wat de juiste is . Alvorens de klant in de problemen te doen geraken zou mijn advies zijn : ZOEK HET ZELF LEKKER UIT HET ZIJN JULLIE FOUTEN! Ik eis van jullie een excuusbrief en een uitleg hoe dit probleem is ontstaan en hoe jullie dit gaan oplossen zonder dat de klanten daar gedupeerd door worden. Jullie draaien de boel gewoon lekker om , maar vergeten daarbij dat wij de klant zijn met ook onze rechten en plichten. Een kopie van deze klacht en eerdere schrijvens incl. telefoon notities gaan per vandaag de deur uit naar zowel mijn rechtsbijstandverzekering alsmede de media in. Ik roep mijn kennissen en vrienden op om het gelijke te ondernemen . Ik zal dit deze klachten bundelen en als 1 partij naar buiten treden. Het moge duidelijk zijn dat we op zoek gaan naar alternatieven. Onbegrip , boosheid en teleurgesteld over jullie werkwijze zijn nog maar heel zacht uitgedrukt ! Graag met spoed : Wat willen jullie ? Hoe gaan jullie dit oplossen? Hoelang gaat dat nog duren? C.Vredeveld Het Loo 49 7608 DM Almelo 0456-457511 06-51639807

12 jaren geleden - Er is vanmiddag telefonisch contact opgenomen met de klant en de jaarafrekening zal worden toegestuurd.

12 jaren geleden - Inderdaad , ik werd keurig gebeld en er werd me verteld dat de eindafrekening gereed was. Ik had vernomen dat er drie pro-forma nota's klaar lagen. Respectievelijk €162,- €400,- en €900,- te goed . Nu werd mij in aller ijl verteld dat de eindafrekening klaar was en dat het laagste bedrag €162,- de juiste zou zijn.. Hier wens ik dus uiteraard wel de bewijzen van zien. Verder kan ik nu wel leven met de afhandeling . Het is dat de medewerkers zo ontzettend vriendelijk zijn aan de telefoon , Dit levert het bedrijf enige credits. Maar uitleg zal er moeten komen en geloof me ik reken alles tot in de puntjes uit en o wee mocht blijken dat er een fout in zit. Ik heb het vertrouwen in deze nog niet terug , ik heb niet meer verbruikt en gezien andere jaren valt mij dit erg tegen. maar we wachten af hoe e.e.a. zal uitpakken. C. Vredeveld

12 jaren geleden - Het is zeer spijtig dat er vanuit onze kant geen correcte informatie is doorgegeven. In eerste instantie stond er een jaarafrekening klaar met een bedrag van ruim € 900,00 maar deze is direct weer gecrediteerd omdat er weliswaar goede verbruiken werden gehanteerd maar geen juiste datum. Hierdoor werden onterecht ook de voorschotten van elektra t/m maart 2014 meegerekend in de verrekening. Er heeft verder geen jaarnota klaargestaan van € 400,00, dit is dus ook geen correcte informatie geweest van onze kant. Wellicht heeft een van onze medewerkers dit verward met het voorschot wat pro forma klaarstond. De gisteren opgestelde afrekening is de enige die zou moeten kloppen. Dat het bedrag tegenvalt heeft er grotendeels mee te maken dat het verbruik van december 2012 nagenoeg geheel in de huidige afrekening is meegenomen maar het voorschot van die maand al volledig is verrekend op de jaarafrekening 2011/2012. Dat is nu in uw nadeel en het jaar daarvoor in uw voordeel en geeft een scheve vergelijking tussen beide afrekeningen.

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Mijn klacht is opgelost zodra ik de exacte berekening heb ontvangen , gebruik , voorschotten etc etc . Ik heb ook nog even contact gehad met de Cogas omdat meerdere mensen in onze wijk met het zelfde probleem opgezadeld zijn. Ik denk zelfs alle electrabel klanten in onze wijk. Ze ontvingen allemaal een standaard brief van electrabel of ze nogmaals de meterstanden door wilden geven per heden en niet van eind 2013. Cogas laat weten totaal geen standen meer door te willen geven aan electrabel lichtelijk geirriteerd. Ons vermoeden is dat er een conflict is tussen electrabel en cogas en dat daar ook de schoen wringt. Dit kon ik en mede gedupeerden herleiden uit de gesprekken met cogas. Ik raad uw organisatie wel aan om duidelijkhei te verschaffen in deze materie en te trachten alle klanten naar tevredenheid en met spoed te helpen. Cor Vredeveld