Mijn Klacht:
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mijn Klacht:
Het is toch onbegrijpelijk , electrabel voert een nieuw systeem is en wij kunnen wachten op de eindafrekening.
Telefonisch nagenoeg onbereikbaar.
Mail wordt niet beantwoord ,
De voicemail is over datum , jullie spreken nu nog steeds over medio maar??
Medewerkers weten ook al niet eens meer wat ze de betalende klat nu nog moeten vertellen.
Electrabel blinkjt uit in afwezigheid , en geeft totaal geen gehoor aan onze klachten.
Op de site staat dat er maar 67 klachten zijn waarvan er al 62% afgehandeld zouden zijn , foei toch jullie moesten jullie schamen ,
Uit interne bron weet ik dat het klachten regent , dagelijk ontelbare. Maar ja dat kun je niet vermelden op het internet.
Ik hoop dat er nu wel eens gehoor wordt gtegeven en dat ik nu heel snel de eindafrekening ga ontvangen zoniet ga ik met de printout van deze site en mijn ervaringen met Electrabel de media in. Kassa zal hier zeker aandacht aan besteden. Ik ben nu pas echt boos.
Jullie houden ons al een half jaar aan het lijntje , November is de meterstand opgenomen door uw medewerken en tot op heden laat Electrabel niets maar dan ook helemaal niets van zich horen.
Schamen moeten jullie je , klantvriendelijkheid absoluut een dikke onvoldoende .
Cor Vredeveld
Almelo
Gewenste Oplossing:
De klachten naar behoren afhandelen , klanten op de hoogte brengen van eventuele problemen.
reageren zoals jullie beloven !
emails beantwoorden,
bereikbaar zijn.
geld op tijd terug geven.
Reageer als bedrijf
Bericht van Maud van Klacht.nl
1 dag geleden – Ik heb een email gestuurd naar Electrabel over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht C. Vredeveld
0 minuut geleden – Gisteren met een lieftallige medewerkster gesproken en mijn ongenoegen geuit, alle begrip van haar kant. !Jullie hebben zelfs al het informatiebandje voor klanten aangepast , nu wel up to date gisteren spraken jullie nog over half maart nu over eind van deze maand te verwachten eindafrekening!!! Er is een gigantisch probleem bij Electrabel . Wat schets mijn verbazing , vanmorgen ontvang ik een email : Ik moet de meterstanden doorgeven ?? 3e keer Eerste keer in november door jullie eigen personeel opgenomen , hem gelijk ook het ingevulde kaartje gegeven , maar dit was niet meer nodig volgens hem? Normaliter in Januari de eindafrekening , nu nog steeds geen geld terug. Bij de Cogas geweest daar stromen de klachten van ontevreden klanten ook binnen. Nu willen jullie de meterstand vanaf heden ontvangen , dit betekent dus dat ik kan afrekenen over 1 jaar en 4 maanden (twee winters) Dit gaat me geld kosten ? Antwoord medewerkster : maar dat wordt dan met de volgende afrekening wel weer verrekend ? Dit gaan we dus mooi niet doen , jullie gaan niet beschikken over mijn geld en al helemaal niet over een duur van ruim een jaar. Wie zegt mij dat jullie er volgend jaar weer niet zo’n warboel van hebben. Jullie hebben drie pro-forma eindafrekeningen klaar liggen resp. te ontvangen €162,- , 400 en €900.- jullie weten alleen niet wat de juiste is . Alvorens de klant in de problemen te doen geraken zou mijn advies zijn : ZOEK HET ZELF LEKKER UIT HET ZIJN JULLIE FOUTEN! Ik eis van jullie een excuusbrief en een uitleg hoe dit probleem is ontstaan en hoe jullie dit gaan oplossen zonder dat de klanten daar gedupeerd door worden. Jullie draaien de boel gewoon lekker om , maar vergeten daarbij dat wij de klant zijn met ook onze rechten en plichten. Een kopie van deze klacht en eerdere schrijvens incl. telefoon notities gaan per vandaag de deur uit naar zowel mijn rechtsbijstandverzekering alsmede de media in. Ik roep mijn kennissen en vrienden op om het gelijke te ondernemen . Ik zal dit deze klachten bundelen en als 1 partij naar buiten treden. Het moge duidelijk zijn dat we op zoek gaan naar alternatieven. Onbegrip , boosheid en teleurgesteld over jullie werkwijze zijn nog maar heel zacht uitgedrukt ! Graag met spoed : Wat willen jullie ? Hoe gaan jullie dit oplossen? Hoelang gaat dat nog duren? C.Vredeveld Het Loo 49 7608 DM Almelo 0456-457511 06-51639807
Gewenste Oplossing:
fouten erkennen
oplossing aandragen
zelf het boetekleed aantrekken
