Mijn Klacht:
Even de zaken op een rijtje:
Op 21/07/2012 ben ik overgestapt naar Electrabel.
Op 15/12/2012 heb ik van Electrabel een eindafrekening gekregen met factuurnr: 171320000. Ik heb van 21/07/2012 tot 01/01/2013 in totaal €520,- aan voorschot betaalt. Terwijl ik €482,44 heb verbruikt, dus kreeg ik €37,56 terug.
Op 10 maart 2014 heb ik jullie zelf moeten bellen, om te vragen waar mijn meter kaart blijft.
Op 19 maart 2014 heb ik van Electrabel een eind afrekening gekregen. Deze eindafrekening is berekend over de periode van 21/07/2012 tot 10/03/2014 (eindafrekening berekend over 20 maanden?!). Hierop staat aangegeven dat ik €427,06 moet betalen, daarnaast is er een nieuw voorschot bedrag berekend: €121,00. Deze is dus onterecht, omdat dit bedrag is berekend inclusief het bedrag van 2012, wat al is betaald.
Zoals boven beschreven kunt u zien dat ik van 21/07/2012 tot 01/01/2013 al heb betaald. Het jaar 2012 word dus voor de tweede keer geïncasseerd. Ongeveer een maand geleden heb ik jullie gebeld dat deze eindafrekening dus niet klopt. Er zou een herberekening gemaakt worden. Zojuist bel ik weer met de afdeling van de eindafrekeningen. Krijg ik daar te horen dat er nog steeds geen herberekening is gemaakt.
Vervolgens krijg ik op 13/04/2014 een brief van Electrabel dat zij op 27/04/2014, alsnog het foutieve voorschot bedrag willen incasseren van mijn rekening. Hier ben ik het dus absoluut niet mee eens!
Zojuist heb ik 2 maal gebeld met Electrabel. De afdeling voorschoten en de afdeling eindafrekeningen. Beiden geven aan dat zij niets voor mij kunnen doen en er een terugbel verzoek word gemaakt. Beiden kunnen niet aangeven, wanneer ik teruggebeld word. Zoals u begrijpt ben ik van het hoogste niveau gefrustreerd. Ik vind het onterecht dat er alsnog €121,00 word geïncasseerd, omdat dit een foutieve voorschot berekening is, gebaseerd op een foutieve eindafrekening.
Als ik niet de moeite had gedaan om te kijken waar het hoge bedrag van €427,06 wegkomt. Had ik het nog klakkeloos betaald ook.
Klanten moeten vertrouwen kunnen hebben in een bedrijf. Fouten maken is menselijk, maar 4 fouten op een rij betekend gewoon dat Electrabel en ongeorganiseerd bedrijf is, wat heel veel niet op een rijtje heeft. Ik ben het vertrouwen in Electrabel meer dan kwijt. Dit is de reden dat ik overstap naar een andere energieleverancier.
Gewenste Oplossing:
De enige manier dat ik nu nog tevreden kan zijn, is dat ze opschieten met de herberekening en ik eindelijk compleet van Electrabel af ben. Ik ben tevreden, wanneer dit binnen twee weken is opgelost. Daarnaast vind ik een schade vergoeding voor alle telefoontjes die ik gepleegd heb aan electrabel, meer dan op zijn plaats. Aangezien ik moet bellen, voor de fouten die electrabel maakt.
