Mijn Klacht:
Kabel besteld en nu na 3,5 week nog steeds niet geleverd. Diverse malen gemaild en krijg telkens antwoord terug. Er zou iets fout zijn gegaan bij de post (in Denemarken) en post zou onderweg zijn. Dit is inmiddels weer 1,5 week geleden. Vandaag mail gestuurd dat ik mijn geld retour eis en dat ik anders andere (juridische) maatregelen zal nemen.
Ik heb sterk de indruk dat ik te maken heb met oplichtingspraktijken. Wordt middels mail aan het lijntje gehouden. Hier de volledige mailwisseling:
Vandaag schreef ik:
Dag John,
Mijn bestelling is (na bijna 4 weken) nog steeds niet geleverd! U komt uw verplichting tot leveren niet na. Ik eis hierbij dat mijn geld per direct terug wordt gestort op mijn bankrekening! Als ik het volledige bedrag niet binnen 3 dagen ontvangen heb doe ik aangifte tot diefstal en/of neem ik anderszins juridische stappen!
Met vriendelijke groet,
Paul Verhagen
Date: Wed, 23 Mar 2016 11:18:50 +0000
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Re: RE: Uw bestelling is verzonden: eKabels.nl – 1054044
##- Typ uw reactie boven deze regel -##
Uw verzoek (29952) is geüpdatet. Om bijkomende opmerkingen toe te voegen antwoordt u op deze e-mail.
Support
Support (Support)
23 mrt. 12:18
Dank u voor uw e-mail.
Er ging iets fout in de Deense posterijen betreffende een aantal verzendingen, waaronder uw bestelling.
De verzendingen zijn inmiddels gevonden en zijn onderweg. U zou uw bestelling binnen een paar dagen moeten ontvangen.
Met vriendelijke groet,
John – Klantenservice
www.ekabels.nl
Tel. + 31 (0) 85 888 29 21
Paul Verha
Paul Verhagen
23 mrt. 08:03
Geachte,
Heel fijn dat u altijd snel reageert op mijn herhaalde klacht dat ik nog steeds niks ontvangen heb. In tegenstelling tot uw aanname dat ik nog geduld op kan brengen, kan ik u echter melden dat mijn geduld op is.
Ik verwacht dat uw bedrijf DRIE WEKEN(!) later tot actie overgaat. Ik verzoek u mij vandaag nog een nieuwe zending te doen toekomen met de door mij bestelde optische kabel. Ook voor deze geduldige en redelijke klant is de maat vol.
Graag een reactie!Paul Verhagen0652456193
Support
Support (Support)
18 mrt. 10:34
Dank u voor uw e-mail.
We vermoeden dat er vertraging is ontstaan op bestellingen verstuurd op 7/3 vanuit ons magazijn. Een onderzoek naar de post is gestart en we verwachten zeer snel informatie over de zendingen. Mijn excuses voor het ongemak en ik waardeer uw geduld in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
John – Klantenservice
www.ekabels.nl
Tel. + 31 (0) 85 888 29 21
Paul Verha
Paul Verhagen
17 mrt. 16:38
Dag John/Klantenservice,
Tot mijn verbazing is mijn bestelling nog steeds niet geleverd. Er zit inmiddels 12(!) dagen tussen bestelling en het moment van nu. Ik vind dit niet meer acceptabel. Ik bestelde, inmiddels bijna 2 weken geleden, een kabel (op voorraad) die ik dringend nodig heb deze nog steeds niet mogen ontvangen. Ik begin het vertrouwen in uw bedrijf en deze levering in het bijzonder te verliezen. Zeker ook omdat de informatievoorziening over wijze van verzenden elkaar tegen spreekt (normale post levering binnen 3 dagen, vs. een Europees warenhuis waarbij na 9 dagen zonder levering nogmaals 3 extra dagen een beroep wordt gedaan op mijn geduld).
Ik ga er vanuit dat u dit op de juiste wijze gaat oplossen! Graag hoor ik hierover spoedig een concreet bericht van u!
Met vriendelijke groet,Paul Verhagen 0652456193
Support
Support (Support)
14 mrt. 10:01
Dank u voor uw e-mail.
Uw bestelling is verzonden vanaf een centraal Europees warenhuis.
Jammer genoeg lijkt het erop dat er een vertraging is met de verzendingen.
Wacht alstublieft nog enkele dagen, en ik weet zeker dat uw bestelling aan gaat komen.
Als u uw bestelling binnen drie werkdagen nog niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft opnieuw contact op.
Met vriendelijke groet,
John – Klantenservice
www.ekabels.nl
Tel. + 31 (0) 85 888 29 21
Paul Verha
Paul Verhagen
14 mrt. 09:53
Hallo eKabels,
Het is inmiddels een week geleden dat ik onderstaande mail van u ontving. Mijn bestelling is echter nog steeds niet geleverd. Kunt u mij vertellen wanneer ik de bestelling mag ontvangen? Overigens roept het feit dat het is verzonden als normaal poststuk vraagtekens bij mij op. Ik heb 15(!) meter optische kabel besteld. Ik geloof nooit dat dit door een normale brievenbus past toch?! Wat gaat er hier mis?
Graag hoor ik spoedig van u.
Met vriendelijke groet,Paul Verhagen 06-52456193
Subject: Uw bestelling is verzonden: eKabels.nl – 1054044
From: [email protected]
Date: Mon, 7 Mar 2016 08:56:12 +0100
To: [email protected]
Betreft bestelnummer: 1054044
Paul Verhagen
Uw bestelling is verstuurd en dient uiterlijk binnen 3 werkdagen te worden geleverd.
Het is verzonden als een normaal poststuk. Hierdoor is het niet mogelijk de verzending te volgen via track en trace. U hoeft niet te tekenen voor het poststuk. Als het past zal deze door PostNL in de brievenbus worden gedeponeerd.
http://www.eKabels.nl
Gewenste Oplossing:
Kabel een dezer dagen alsnog geleverd en anders het volledige bedrag retour.
(10)
