gripff op 13 januari 2013 over ekabels.nl in de categorie Internetshops - Elektronica
Klant bestelde op 4 januari een artikel dat tijdelijk niet op voorraad was. Dit stond ook vermeld op onze website. Op 9 januari hebben wij de klant een email gestuurd (naar [email protected]) om hem te informeren dat wij het artikel...
Samenvatting wordt geladen...
Op 04 jan 2013 bestelde ik kabels bij eKables.nl. Ik betaalde via iDeal. Tot vandaag heb ik geen goederen ontvangen. De firma reagiert ook op mijne emails niet hoewel de op de web schrijven: Levering: Standaard levering (Bezorgtijd: 1-2 dagen); We beantwoorden alle e-mails normaal gesproken binnen 1 uur. Op werkdagen kan dit echter maximaal 3 uur zijn.
In het weekend krijgt u binnen 18-24 uur bericht!!!!
Ik wacht op reactie meer dan een WEEK!
ik wacht nog....
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ekabels.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ekabels.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ekabels.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juli 2013 om 12:02 geantwoord
Klant bestelde op 4 januari een artikel dat tijdelijk niet op voorraad was. Dit stond ook vermeld op onze website.
Op 9 januari hebben wij de klant een email gestuurd (naar [email protected]) om hem te informeren dat wij het artikel medio januari kunnen leveren.
Blijkbaar heeft hij deze email niet gezien en wij zijn email(s) niet, want op 11 januari heeft hij al een klacht aangemaakt op deze website.
Op 17 januari hebben wij het bestelde product verzonden.
Op 23 juli heeft de klantenservice van Ekabels.nl de klant een persoonlijk bericht bericht gestuurd.
Hierin geeft zij een samenvatting van het bestelproces en de communicatie en biedt zij excuses aan dat er niet is gereageerd op email(s) en het 5 dagen duurde voordat de klant op de hoogte werd gesteld van de leverdatum. Daarnaast is als genoegdoening voor de ontstane situatie een korting aangeboden op een volgende bestelling bij Ekabels.nl.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
