bfrank op 24 februari 2013 over ekabels.nl in de categorie Internetshops - Elektronica
Sinds eind april hebben wij onze dienstverlening aanmerkelijk verbeterd door o.a. een klantenservice op te zetten en telefonische ondersteuning te bieden voor vragen en problemen. We zijn dus nu tijdens kantooruren bereikbaar per email en telefoon. De klant bestelde 2...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had 2 kabels besteld waarvan de verzendkosten meer dan 13 euro waren. De zending kwam gewoon als briefpost tegen normale porto, oplichting dus !!!!!!!
Bij nader inzien waren de kabels niet bruikbaar en heb ze retour gezonden. Ik zit nog steeds op de terugbetaling te wachten. Op emails wordt niet gereageerd.
Terugbetaling van de retour gezonden kabels.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ekabels.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ekabels.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ekabels.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ekabels.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2013 om 08:50 geantwoord
Sinds eind april hebben wij onze dienstverlening aanmerkelijk verbeterd door o.a. een klantenservice op te zetten en telefonische ondersteuning te bieden voor vragen en
problemen. We zijn dus nu tijdens kantooruren bereikbaar per email en telefoon.
De klant bestelde 2 kabels van elk 10 meter. De klacht dat wij dit pakket hebben verzonden als briefpost tegen normale porto vind ik dubieus omdat 20 meter kabel met connectoren aan weerszijden (783 gram zonder verpakkingsmateriaal) niet verzonden kan worden tegen het tarief van een reguliere brief (20/50 gram).
Op 24 juli heeft de klantenservice een persoonlijk bericht en email verstuurd naar de klant. Naast een samenvatting van het bestelproces en opmerking over de verzendkosten zijn excuses gemaakt over het feit dat op emails niet is gereageerd. Uiteraard had de klant het aankoopbedrag terug moeten krijgen toen hij besloot de kabels te retourneren. Dit gaan wij als nog doen. Als genoegdoening voor de ontstane situatie vergoeden wij naast het aankoopbedrag ook de verzendkosten.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
