Klacht: In je hemd gezet

Strebbel op 28 december 2015 over Eindhoven Airport in de categorie Luchthavens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Is een terechte klacht, we hebben passagier excuses aangeboden voor hetgeen gebeurd is.

Categorie Luchthavens
Status Opgelost
Datum 28 december 2015

Een reiziger op Eindhoven Airport ervaart onvrede over de beveiligingscontrole, waarbij hij gedwongen werd zijn vest uit te trekken. Ondanks dat hij enkel ondergoed droeg onder het vest, vond hij het onterecht om zo in het openbaar te worden gezet. Hij suggereert dat een andere aanpak, zoals fouilleren of apart nemen, meer gepast zou zijn geweest.

Mijn Klacht:

Vandaag werd ik, zoals gewoonlijk als je gaat vliegen, uitgebreid gecontroleerd voordat ik “Airside” van het vliegveld op ging. Niks aan de hand zou je zeggen. Al mijn spullen netjes in de bakjes, jas uit , riem af, schoenen uit.. Niks aan de hand. Totdat een beveiligings beambte vroeg of ik mijn vest uit wilde doen. U miet weren; ik droeg een zogenaamde ” hoody” een vest met capuchon ( nee ik droeg die biet over mijn hoofd) alleen dat vest draag ik als trui. Nadat ik dat aangaf en liet zien dat ik onder het vest / de trui slechts gekleed was in mijn ondergoed werd mij te verstaan gegeven dat dat voor de veiligheid was. Snap ik maar ik denk dat mensen in het openbaar in hun hemd zetten net effe te ver gaat. Had me even gefouilleerd of zo of als het echt nodig is; neem me effe apart. Ik voelde me niet prettig door deze beveiligingsmedewerker in ieder geval.

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet wat de richtlijnen zijn en of due er überhaupt zijn maar minimaal onder de aandacht brengen van het personeel.

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte mevrouw De Jong-Strebbel, Dank voor uw bericht. Kunt u aangeven op welke datum en tijdstip dit is gebeurd? U kunt uw antwoord sturen naar [email protected]. Wij zullen uw klacht dan in behandeling nemen. Wij wachten uw antwoord af. Met vriendelijke groet, Eindhoven Airport Customer Service

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eindhoven Airport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eindhoven Airport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eindhoven Airport

Heeft op 29 december 2015 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM