Mijn Klacht:

Wij, L. Schipper en M. Van Alphen willen met onderstaande omschrijving een klacht indienen omtrent de gang van zaken nadat wij onze vlucht naar Kopenhagen (HV 5961 op 11-02-2016) hebben gemist.

Om 10:52 stonden wij in de wachtrij om door de douane te gaan.Het was druk en hebben uiteindelijk 35 minuten moeten wachten tot wij aan de beurt waren. De koffer van mevr. M. van Alphen werd eruit gehaald ter controle. Dat duurde ook lang(zeker 10 minuten) voordat de koffer nagekeken werd omdat er nog 2 koffers voor waren. Dit lange oponthoud resulteerde erin dat wij 8 minuten voor 12:00 aan kwamen bij de gate met in ons vizier het desbetreffende vliegtuig waar wij al 2 minuten in hadden moeten zitten. De grondmedewerker van de gate gaf ons GEEN medewerking om een poging te wagen om er alles aan te doen om ons nog in het vliegtuig te krijgen. Sterker nog: hij negeerde ons. We werden verwezen naar de service balie. Echter daar aangekomen reageerde ze ook niet medelevend en konden niets anders zeggen dat wij de volgende dag met een andere vlucht vanaf Brussel als nog naar Kopenhagen meevliegen tegen een forse betaling van nieuwe tickets. Dat was geen optie gezien de korte tijdsduur van onze citytrip.

Wij waren erg aangeslagen en enorm teleurgesteld door de zeer slechte verleende service, de onwilligheid van de arrogante grondmedewerker die in onze ogen echt een poging had kunnen wagen om er alles aan te doen om ons nog mee te krijgen met de vlucht naar Kopenhagen.
Aangeslagen waren wij, omdat wij ruimschoots op tijd in de rij stonden voor de koffer controle.
Aangeslagen waren wij, toen wij gehaast aan kwamen rennen met het vliegtuig op nog geen honderd meter afstand zichtbaar in ons vizier, terwijl de passagierstrap nog aan het vliegtuig gekoppeld was en de deuren nog open stonden.
2 minuten te laat door onmacht wegens chaotische drukte bij de douane.

Geen servicebalie te bekennen van Transavia.
De medewerkers van de algemene servicebalie schermden zich af achter de digitale klachtendesk.

Kortom, wij hebben ons boos verwonderd over de gang van zaken en de machteloosheid dat wij niets maar dan ook niets tegen deze grote nalatigheid van Eindhoven Airport hadden kunnen doen.

Een bijkomend feit is dat wij twee andere grondmedewerkers hebben aangesproken op de luchthaven, met de vraag wat wij nu moesten doen. Deze dames beaamde het probleem bij de te trage douane controle waardoor een dag eerder, 10/3/2016, ook passagiers hun vlucht gemist hadden.

Niet alleen de kosten van de vlucht zijn wij kwijt. Ook hadden wij een city tour geboekt bij city shoppers t.w.v. € 220, die wij niet vergoed krijgen. Lange parkeerkosten voor 3
dagen. Dit allemaal door onwil. Terwijl wij ruimschoots op tijd waren.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van 2 keer een ticket en parkeerkosten van 3 dagen a € 190, totaal