Klacht: eindeloos wachten

op 16 mei 2016 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik zit nu al twee maanden te wachten op een nieuwe accu voor mijn enkele maanden oude heggenschaar. Tien keer contact gehad, uiteindelijk bericht dat er een nieuwe accu onderweg is, maar na drie weken nog steeds niet ontvangen. Klantenservice weet niets en stuurt berichten naar de back office waar vrijwel nooit enige reactie op volgt.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk na twee maanden mijn nieuwe accu in ontvangst mag nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 18 mei 2016 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruben,

Wat jammer dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad, bedankt voor jouw review hierover. Ik heb het contact wat je met ons gehad hebt betreft de reparatie doorgelezen en wil je graag excuses bieden voor het lange wachten en het ongemak en onduidelijkheid.

Laat ik voorop stellen dat het absoluut niet de bedoeling is om je zolang te laten wachten en zal dit ook intern doorzetten om dit te bespreken. Ik heb je een email gestuurd met inhoudelijke informatie en onze oplossing en we hopen je hiermee tevreden te stellen.
Nogmaals excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Bart Namens het redcoon Webcare-Team

Alle klachten die gemeld zijn door rubenspijkerman